厦门又一洗车App遭投诉:假意退款想骗车主信息？

【疑惑】

“幽灵公司”为何突然现身？

更让林先生疑惑的是,退款通知不仅要求林先生提供手机号、银行卡号等信息，还要求林先生提供行驶证、保单等信息，“当初注册时都没有这些要求，退款时却要求提供这么多个人信息，很不合理。”林先生怀疑，“车遇家”此举是在故意设置门槛，实为不想退款，让他更为忧虑的是，信息安全如何保障？会员“凯撒”来电则直接称对方是“诈骗公司”，“办理的洗车不仅不能使用，而且还用退款的方式让客户填写个人信息。”

记者查询到，在本地某知名论坛，也有相关讨论。网友对“车遇家”退款要求填写个人信息纷纷提出质疑。网友“jimidehuajia ”说:“信息泄露不说，收获一肚子气。”网友“晴天蜗牛”称:“把你个人资料拿去卖，再赚一手信息消费。”网友“大熊宝垫”直接呼吁大家:“不要泄露个人信息，身份证、银行卡、驾驶证都要的话，很怀疑他们在干什么？”

【律师说法】

车遇家用户注册协议有一款“协议终止”:爱车生活信息科技有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的终止向用户提供部分或全部本站/App服务，暂时冻结或永久冻结(注销)用户的账户在本站/App的权限，且无须为此向用户或任何第三方承担任何责任。

林敏辉律师认为，这属于格式条款，是无效的条款。不过，业内人士也建议消费者理性消费，在消费时，要预测到可能的风险，不要只看到好的一面，在注册网络App的时候，也要仔细看合约，尤其是合约终止时的赔付方案。

【提醒】

额外要求的信息 消费者有权拒绝

梧村市场监督管理所工作人员也担心此举可能牵扯到诈骗，建议消费者暂时先别提供个人信息，“可以通过报案，或者其他司法途径解决。”工作人员称，由于目前的网络监管只针对网站，而手机App方面，目前还没有明确的监管规定，他们已经将这一情况反映到市局网络监督管理处。

福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，在公司已经被锁定的情况下，“车遇家”还要求获取这些信息是不合理的，不免让人怀疑经营者是否另有所图，不过由于目前还不确定对方索要信息的真实意图，所以还没办法定义这一行为是否侵权。福建信海律师事务所的林敏辉律师认为，如果注册会员时，有约定退款方式，那么依据约定执行，在没有约定的情况下，应依据消费者的付费账号原路退回，额外要求的信息，消费者有权拒绝。两位律师都不建议消费者提供个人信息，林敏辉律师认为，由于涉及金额比较小，消费者可以联合起来起诉对方，共同要求退钱。

记者发现，此前“P洗车”也要求身份证、行驶证照片，相比“车遇家”仅少了保单信息。这是否为行业通行做法呢？厦门市物联网行业协会副会长林进贵否认了这一说法，认为这么做没道理:“像是保险公司在收集商业数据”，建议车主保护好个人隐私。