落实“三师共管” 鼓浪屿居民医疗满意度不断上升

【故事】

健管师随访救阿伯一命

健管师兰懿冲记忆中最深刻的一次下社区随访，便是去老人黄根盛家了。那是去年6月，又到了下社区随访的日子，考虑到一部分老人行动不便，兰懿冲决定上门随访，下午4:40左右来到黄根盛家。“黄根盛阿伯，黄根盛阿伯？”屋里没有声音，于是她又提了提嗓门:“阿伯，黄根盛阿伯。”“嗯。”屋内传来一声虚弱的声音。兰懿冲心里一惊:难道阿伯生病了？走近前一看，果然老人喘着气，连开门的力气都没有，好在门并没反锁，从外面伸进手就能把门打开。看见老人脸色苍白，大口喘着气，兰懿冲赶紧帮老人安置一个半坐卧位，安抚他的情绪，“阿伯放松哦，一会就叫我们医院的敬老车过来接您去看病。”她立刻给医院打电话，在了解情况后医院不到10分钟就派来救护车。接诊的全科医生见到老人，觉得病情严重，马上给氧，心电监护，平喘，利尿……老人在急诊观察室输液，吸氧，情况慢慢好转。最后，老人及时得到恢复，度过了危险。

“她就像我们的女儿一样”

提到自己的健管师杨燕，吴美容阿姨止不住地称赞:“她就像我们的孩子一样，就像自己的亲女儿一样。”住在鼓浪屿鸡山路25号的吴美容阿姨告诉记者:“其实鼓浪屿医院刚开始实施‘三师共管’的时候，我们并没有太多好感，因为总感觉医院是在搞形式，并不会有什么实质性的服务。刚开始，杨燕作为我们的健管师，我们对她也并没有太多的信任。直到后来，杨燕的真诚和贴心打动了我们，让我和老伴不得不从内心去感谢这姑娘。”吴美容说，杨燕每周都会给他们打电话问候，了解他们身体情况。同时，还会经常去她家看望他们。吴美容说她家离鼓浪屿医院比较远，杨燕都是在休息的时间过去看望他们。“有一次都中午12:00多了，杨燕下班后还过来看望我们，我们留她在家吃饭，她也不答应，在给我们检查身体后，就离开了。”吴美容说，“每次总感觉这闺女真好，就像自己的孩子一样。” 儿女都不在身边，生个病都没人管，现在有了杨燕，吴美容感觉到了女儿般的温暖。也正是如此，对杨燕，吴美容一直心存感恩。

“绿色通道”

让居民享受VIP

让张荣清老人印象深刻的，除了自己已经控制平稳的血压外，还有医院为居民开设的“转诊绿色通道”——有一回，张荣清需要到第一医院拍CT，健管师张美芬亲自帮他办好手续，张荣清在鼓浪屿医院直接缴费、留下联系方式并拿到转诊联，第二天便去了第一医院，专人接待让他内心有种莫名的自豪，因为这是专门给鼓浪屿居民的特殊待遇。

“由于鼓浪屿条件限制，暂时没有CT、MRI等大型检查设备，以往要做个检查得多次坐船过海，还得经历漫长的等待，相当麻烦。”张荣清告诉记者，“现在鼓浪屿医院推出的代收费、预约，并在第一医院专门设立了鼓浪屿居民接待点为我们提供服务，极大地方便了我们。”而让张荣清连连竖起大拇指的是，那次拍CT，不用排队不说，之后医生还把检查单直接送到家里来，亲自为老人解读检查单。“这种‘一条龙’的服务，让我也体验了一把VIP的待遇！”张荣清笑着说。