春节期间厦鼓航线安全渡运近39万人次 候乘船秩序井然

【数字】

春节期间，邮轮厦鼓码头现场拾到乘客遗失的苹果6手机1部，行李包1个，身份证6张，团队无线麦1套；厦鼓116号船捡到乘客遗失的包裹一个，内有现金5600余元。

邮轮保安队安检组人员坚守岗位，节日期间日均安检游客三万余人、检包两万余件，日均暂扣刀具、烈性酒等三百余件，其中涉及到禁止运输的管制刀具、仿真枪、弩弓、匕首等物品均及时上交派出所。

为保障充足的运力，轮渡有限公司29艘船舶全部投入各航线运行，邮轮厦鼓航线共有8艘船舶来回穿梭，另有3艘机动船舶随时待命。

厦门日报讯（文/记者徐景明）2月12日，厦门正值游客高峰。一场大雾，在傍晚时分悄然而至，一时间，厦鼓海域能见度不足50米，轮渡航线暂时停航。

“所有人员请立即到岗，全力做好相关工作。”大雾就是命令，厦门港务控股集团、厦门国际邮轮母港集团、厦门轮渡有限公司迅速集结员工，与此同时，旅游、交通、公安、海事等协同部门也进入应急状态。一场“疏运战”，从大雾降临的一刻便打响。

12日晚紧急疏运三千多名游客至凌晨；13日晨，大雾又再次影响航线运作，五千多名游客滞留码头，复航后快速疏运……在“大考”面前，各方在市委、市政府的统一部署下，启动预案、强化协调、主动服务，维持了码头和航线的安全平稳运作。

统计数据显示，刚刚过去的春节黄金周，七天厦鼓航线共平安运送389762人次上岛，安全完成上岛航班1440班，全体港务工作者用实际行动为“美丽厦门、共同缔造”递交了一份满意的答卷。

【提前部署】

确保黄金周安全渡运

平峰期每日两三万人次上鼓浪屿，而春节黄金周，这个数字会陡然提升至五六万人次。如果遇到大雾停航，如何保障渡运、让八方游客满意，直接考验着相关部门、单位的处置能力。

“这场大雾横跨2月12日晚、13日清晨，且雾气生成速度极快。我们不仅要先保障三千多名游客12日晚能顺利离开鼓浪屿，也要保障13日当天的轮渡运营。”厦门港务控股集团分管邮轮、轮渡工作的负责人介绍，“面对如此大量的游客，工作之多、难度之大，超出想象。”

打好“疏运战”，靠的是提前周密部署、完善预案。港务控股集团介绍，节前，其就与思明区政府、湖里区政府、海沧区政府、鼓浪屿管委会等部门进行对接，完善各项工作；召集邮轮母港集团、轮渡有限公司、和平客旅公司等单位多次召开专题会，解决疑难点，开展安全大检查及应急演练，把牢安全关。

所以，在大雾降临时，相关工作开展得有条不紊。轮渡有限公司全体职工除特殊情况外，都赶到现场投入工作；鼓浪屿管委会也协调相关单位，增派人手支援；随着雾气渐散、满足开航条件后，轮渡船只争分夺秒加紧抢运……

【多方联动】

快速有序疏散游客

大客流集散，需要多部门力量“拧成一股绳”。为加强协调，今年的黄金周疏运工作，多方建立动态联系机制，打通信息渠道，通过手机微信群发布即时疏运信息，使市内公交、出租车调度协调效率得以充分保障。

比如，12日晚大雾消散，轮渡复航后，出鼓浪屿的游客达到三千多人次，这些游客刚刚出码头，就看到成排的公交车、出租车在码头等待。

“复航通知发出后，我们立即将信息通过微信群分享给交通部门，由他们增派加班车辆赶赴码头。”港务控股集团相关负责人介绍，“全部游客疏运完毕，仅花了不到一个小时，效率非常高，游客满意度也很高。”

除了大雾天气的紧急保障外，为解决返程高峰邮轮厦鼓码头的士候车点游客聚集排队等候问题，多方商议从大年初三至初六每天15时起的返程客流高峰时段，安排公交B1线，L5线上邮轮中心厦鼓码头平台运行，此举快速疏导往轮渡、中山路、厦大、南普陀一线及经禾祥西、禾祥东往岛内的火车站方向的返程游客，效果显著。

【加强服务】

游客候乘船秩序井然

大量游客进出码头、乘船，如果能做到每名游客都能了解候船、过渡流程，掌握船班动态信息，将有助于游客自主配合、支持相关工作，尤其是大雾天气这种特殊情况时。

“基于此，春节前，我们通过官网、微信、微博发布2016春节鼓浪屿过渡攻略，为来厦游客提供一份清晰详尽的鼓浪屿过渡指南，”轮渡有限公司相关负责人介绍，“这些工作，为的就是让‘来厦门旅游，先买好鼓浪屿船票’这一概念深入人心。”

同时，在机场、火车站、厦门北站等主要游客集散地，还配合宣传鼓浪屿单日最大承载量、航线、票务等信息的宣传。

针对节日期间仍有不少游客临时到码头购票的需求，轮渡有限公司除开放所有售票窗口、自助售票机外，春节期间每日还发布鼓浪屿船票小播报；邮轮码头广播系统及时播报航线票务信息，避免游客因无票苦候，方便游客选择，进一步减轻码头压力。

【联合执法】

强力维护文明窗口形象

码头秩序的维护，事关厦门文明城市的形象。春节前，湖里区、公安、交通、旅游、城管等部门专门组成综合治理联合执法组，加大力度重点整治春节黄金周期间邮轮码头的治安纠纷、黄牛野导、黑车拉客、的士拒载、小摊小贩等问题。

“相关单位的工作人员每天凌晨五时就抵达现场，并坚守到最后一名游客离开，高压执法维护了文明规范有序的乘候船环境。”港务控股集团相关负责人说。据统计，节日期间，相关部门查扣黑车6部，纠正违规出租车6起，因无上岗证等违法行为处罚出租车3起，疏导劝离小摊贩数十人，同时严厉打击倒票行为，共抓获黄牛19人。

志愿者也在其中发挥了重要作用，他们穿戴统一的志愿服务马甲，手举文明标语牌，服务于一线码头现场，倡导“垃圾不落地”等文明新风，成为了码头现场一道靓丽的风景线。