厦门36条低价旅游线路遭"下架" 20条线路"指导价"发布

云南游是热门线路，也是投诉重灾区。（资料图）

厦门晚报讯（记者 翁华鸿）随着春节黄金周的临近，旅游市场备受关注。昨天下午，厦门市旅游局召开了春节黄金周旅游市场整治通气会，通报了厦门开展打击“不合理低价游”及“欺骗强制购物行为”（以下简称“两打”）专项治理行动的情况，下架了36条低价旅游线路，同时对两家涉嫌违规旅行社展开立案前调查。

云南“不合理低价游”是重灾区

厦门市旅游局相关负责人介绍说，厦门“不合理低价游”现象主要体现在“云南游”产品占比大、旅游产品信息失真以及附加另行付费项目等三个方面。

“云南是不合理低价游的重灾区。在游客的投诉和旅游质监部门的调查中发现，很多旅行社都是原封不动地将云南当地组团社发来的线路，直接搬到市场上。像云南4晚5天的线路报价低于1000元，这连双飞的机票都不够，是很明显的不合理低价线路。在约谈后，旅行社立即将这些线路下架。”市旅游局相关负责人说。

“两打”专项治理行动以来，市区两级旅游执法机关发现涉嫌“不合理低价”和“欺骗强制购物”线索26条，下架涉嫌不合理低价线路产品36条。厦门旅游质监所相关负责人介绍，针对旅游市场发现的问题，先后约谈了厦门组团网旅行社、春山秋水旅行社等13家旅游企业负责人。对春山秋水旅行社等两家旅行社的涉嫌违规行为展开立案前调查。

厦门尚未发现有“欺骗强制购物行为”

从投诉情况分析，违规行为多集中在“一日游”产品上。2015年，厦门共受理旅游购物类投诉案件38起，“一日游”购物纠纷26件、约占购物投诉的68%；投诉集中体现在退货和购物时间长方面。购物投诉中，要求退货的有14件。其中，购买玉器后要求退货的有12件，反映在购物点停留时间过长的有8件。经初步调查，市旅游局尚未发现可认定为“欺骗、强制购物行为”的确凿证据。

厦门市旅游质监所负责人介绍，旅游质监部门主要从多个渠道监控“不合理低价游”及“欺骗强制购物行为”，包括对游客集散区域开展明察暗访；对旅行社产品线路报价进行不定期抽检。“此外，一般旅游质监部门下发整改通知书后，相关旅行社都会马上下架，网站上的线路也会马上删除。但是，旅游质监部门还会在下发通知书后一两天，再进行回访复查。”这位负责人说。

随着旅游旺季的临近，厦门还将开展为期一个月的春节黄金周综合检查，时间从2016年1月13日至2016年2月13日。

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厦门发布20条线路“指导价” 旅行社低价揽客将面临处罚

继2015年11月首批旅游线路参考指导价发布之后，厦门日前再推10条旅游线路参考指导价，截至目前，厦门已经推出20条旅游线路指导价。

厦门市旅游局透露，凡是低于指导价30%以下的，基本可认定为“不合理低价游”。旅行社不能以低价揽客，否则将面临着巨额的处罚。