BRT堵在终点站 乘客内急怎么办?

东南网12月12日讯（海峡导报记者 李学清）上周六（12月5日）傍晚，BRT同安枢纽站附近的道路严重堵车。导报记者正好坐在BRT快2线公交车上，眼看着终点站近在咫尺，却只能随着车时而缓慢挪动，干坐了近50分钟才进站下车。

在堵车期间，导报记者尝试问司机可否下车，司机毫不犹豫地拒绝了。导报记者也没有坚持，因为毕竟此时道路上车辆密集，放乘客下车有相当大的安全隐患，而且BRT车费只能到站后再刷卡结算。

但有一个问题在导报记者心里生成：假设此时乘客内急难忍怎么办？因为此次堵车的这四五十分钟，足以让人从有些许尿意升级成紧急状态。近年城市道路不断改造，社会车辆直线攀升，BRT难免遭遇大堵车。如果此时乘客有状况急需下车，BRT司机该如何处置？乘客该怎么办呢？

导报记者致电BRT场站公司媒体负责人黄小姐询问，黄小姐表示，如果是车上发生的状况应由公交公司负责。导报记者于是向BRT运营公司了解，该公司客服部蔡小姐接待了导报记者。她表示，所有公交车遇到堵车都不允许乘客下车，首先要确保乘客安全。但如果乘客有紧急情况，流程是司机会上报总调，总调上报领导。至于BRT堵车的问题，则会反映给BRT公交场站公司，让他们来及时进行路面疏导。但蔡小姐说，很少会遇到像5日那样的大堵车。

乘客在车上发生的情况流程是上报给公交公司领导，那么公交公司领导会怎么处理此情况呢？蔡小姐表示会转告公司领导，第二天再作回复。第二天，蔡小姐转告公司领导的意见，“如果乘客有内急问题，应该在前一站就提前下车。国家在这方面并没有相应的应急预案，所以公司也没有。但公共突发事件是有应急预案的，比如乘客突发疾病，我们会拨打110”。蔡小姐认为，因为一般BRT公交场站会来疏导堵车，所以一般不会有堵那么久的情况发生。

如此说来，乘客要避免大堵车时内急难忍又不能下车的话，必须自己心里有数，提前解决。同时提醒大家，同安BRT枢纽站进站前的这一段路是在路况复杂的街面上行驶的，近期遇到堵车的情况也颇多。

无独有偶，11月24日早晨，不少厦门市民在微信、微博上抱怨称，上班途中在BRT被堵了。据厦门BRT运营公司解释，因为在BRT卧龙晓城站，一辆开往第一码头方向的快3线出现故障，无法启动，造成了堵车。有网友在微博上抱怨:“今早厦门BRT怎么了?在东芳山庄和卧龙晓城间堵了半个钟头，天气这么热，人这么多，车内简直令人窒息。”