厦门“双11”投诉量比去年多一倍多 平均每天12件

东南网12月11日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 林伟武）“双12”都快到了，一些消费者“双11”时买到的问题商品还没退货成功。导报记者昨从厦门12315指挥中心了解到，今年“双11”期间，即11月11日至30日，全市12315共受理网购消费投诉229件，平均每天12件，投诉量比去年多了一倍多。

涉嫌虚假宣传 限时秒杀竟然持续了4天

今年厦门的“双11”网购投诉中虚假促销宣传的投诉量占比最高，一些商家未告知消费者促销优惠的限制条件，以优惠吸引消费，过后却不兑现。

王先生11月11日在厦门某商贸公司网店上购买了两双运动鞋，单价158元。商家在促销广告中称，该鞋是“超强爆款，秒杀仅限今日，马上涨价到198元”。但王先生发现，直至11月15日，网站广告仍是如此宣传。他认为商家有虚假宣传之嫌，而且自己收到的鞋子还是“三无产品”，因此愤而投诉，要求商家退一赔三。

商品质量好差 买的纸尿裤宝宝用了过敏

第二个投诉重灾区就是产品质量瑕疵，存在以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

陈女士在厦门某商贸公司网店购买了两箱婴幼儿纸尿裤，售价318元。收货后她发现该纸尿裤没有生产日期，宝宝使用后还出现过敏症状，向商家反映，对方却拒绝处理。

售后服务问题多 商品“出库”12天还没发货

此外，售后服务问题多，发货、送货不及时现象较为严重。林先生11月11日向厦门某科技公司购买了1台苹果6S手机，付款当天他收到的短信显示该手机已送出，但到11月13日却突然被商家告知因该手机无货，要求其申请退款。

徐先生“双11”当日也在厦门某贸易公司京东店铺购买了一只某品牌手表，售价1630元。下单后他查询发现，该订单一直处于“出库”状态。徐先生一直等到了11月23日，最终还是经市场监管部门电话调解，商家才表示将尽快发货。

提醒

“双12”预售也可无理由退货

“双12”前期，很多网店也启动了预售式促销或者众筹式促销。不过，一些貌似价格低廉或折扣力度大的商品，也可能存在消费陷阱。

12315工作人员指出，按照相关规定，第三方交易平台不得采用格式条款，设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定，以排除或者限制消费权利、减轻或者逃避经营者责任。