女子在遭客户投诉后被开除 状告商场胜诉获赔

东南网11月5日讯（海峡导报记者 陈捷 通讯员 若非/文陶小莫/图）员工涉嫌“营私舞弊”，商场是否有权开除？近日，海沧区一家商场的员工因遭投诉被开除，为此将商场告上法庭。最终，法院判商场败诉，认定仅凭客户投诉，不足以开除劳动者。

这名被开除的女员工姓吴，她于2014年3月入职，担任商场厨卫部的营业员，每月平均工资为3800多元。

2014年10月3日，消费者陈先生在商场门店购买了AO史密斯热水器、西门子电冰箱、西门子洗衣机、老板消毒柜和夏普液晶电视。第二天，陈先生将所购买的全部商品退货。随后，商场工作人员对陈先生进行回访。

据陈先生陈述，他退货原因为：销售人员吴女士承诺购买该商品可以赠送价值28元的刀具，但因可以直接将热水器的价格由3028元减为3000元，刀具实际就不赠送了。当时，陈先生表示同意。但是，陈先生回家后才发现，发票上写明的赠品为价值1088元的锅具。

于是，陈先生立刻给吴女士打电话，吴女士回答系其误将刀具打成锅具。陈先生觉得吴女士在撒谎，存在冒领、私吞赠品的嫌疑。

陈先生退货数周后，商场向吴女士发出一份《违纪解除通知书》。通知指出，因吴女士存在冒领顾客赠品行为，导致顾客全单退货，同时给商场品牌声誉造成恶劣影响，该行为已经构成《员工手册》严重违纪条款，经商场研究并征求工会意见后，决定解除与吴女士的劳动合同。

吴女士被开除后，一纸诉状将商场告上了法庭。近日，海沧区法院开庭审理了此案。

开庭时，被告商场答辩称，经商场调查，吴女士存在意图冒领顾客赠品的行为，虽未实际冒领成功，但已经违反了商场的规章制度，造成了顾客退货的严重后果，因此商场将其开除。

对此，吴女士反驳说，商场认定她意图私下占有赠品，以主观想法来推测行为，属于认定事实不清，证据不足。因此，商场应支付违法解除劳动关系的赔偿金。

近日，海沧区法院作出一审判决，认定商场开除员工证据不足，属违法解除劳动关系，所以判决确认双方劳动关系解除，另外商场还要支付7660元赔偿金。

【法官说法】

仅凭客户投诉，不足证明舞弊

法院判决认为，吴女士存在冒领、私吞赠品的意图仅是陈先生的主观判断，无客观证据予以佐证。而且，在陈先生买单完成后即已具备领取赠品的条件，但吴女士实际上并未实施冒领、私吞赠品的行为。

因此，虽然吴女士在销售过程中存在一定的过错行为，但商场不能举证证明吴女士的过错行为属于严重违反公司规章制度“侵占公司财物或营私舞弊”及“违反工作流程或工作标准，给公司造成恶劣影响”的情形。

在此情况下，商场仅凭顾客主观判断上的意见直接解除与吴女士之间的劳动关系，缺乏依据。所以，法院认定商场的行为属于违法解除劳动关系。