姐姐办网银妹妹不能帮填资料 银行业务多拒绝代办

客户到银行办理开通网银和手机银行等业务时，需本人到场。 （图文无关）

　　厦门晚报讯 姐姐文化程度不高，妹妹就帮她填写资料，申请开通网银，结果遭到银行工作人员的拒绝。最近，市民汪女士就遇上这样的事。那么，银行哪些业务是不能代办的呢？

　　【遭遇】

　　识字不多的姐姐办网银

　　妹妹帮忙填资料却遭拒

　　上周，汪女士陪姐姐到一家国有银行准备开通网银。汪女士的姐姐只读到小学二年级，有些比较复杂的字写不来，汪女士就帮她填写资料，填好后再由姐姐盖手印。

　　一开始，柜员没有表示异议，但有个主管模样的人对柜员提醒后，就变成不能办理。汪女士说，主管模样的人口气生硬、态度不好，还说“就是不能办”、“不认识字怎么会用网银”，让姐妹俩心里不舒服。汪女士只好提出，让姐姐照抄自己填好的资料，银行方面同意了。憋了一肚子气，汪女士在微博上质问，“现在银行办理网银还要规定学历，这不就是明显的歧视？”“不识字不代表不能用网银吧？”

　　银行内部调查后，工作人员回复，“这主要是出于客户资金安全考虑。”但他也承认，当时的工作人员说话态度和口气存在一定的问题。在记者的调解下，汪女士接受银行道歉并删除微博。

　　【说法】

　　须由本人携带证件到场 特殊情况银行上门办理

　　记者以普通客户的身份，咨询农业银行、中国银行、建设银行、厦门银行、招商银行、光大银行等，是否能让他人代办网银业务。柜员均表示，银行明确规定开通网银业务必须由本人携带身份证原件前往银行网点办理，且资料须由本人填写。

　　目前，银行的部分业务是可由他人代办的，有些则是必须本人亲自到场办理。厦门建行的工作人员表示，这主要是考虑客户的账户安全。厦门中行的工作人员解释，如今网络环境复杂，银行担心客户被钓鱼网站骗了，资金安全得不到保障，因此要求客户本人携带有效证件到银行网点办理网银。

　　此外，如果出现特殊情况（如重病卧床的病人需要办理必须本人亲自到场的业务），我市不少银行都能特事特办，提供上门服务。以厦门建行为例，该行为此类客户提供“延伸服务”，客户可联系就近网点，约好时间后，建行安排双人上门服务。

　　【提醒】

　　可由他人代办的业务

　　●存取款

　　●银行卡挂失

　　●银行卡代扣话费和水电费

　　须由本人持证件到柜台办理的业务

　　●修改银行卡关联手机号码

　　●忘记密码需重置密码（如果是修改密码，银行自助设备上提供“修改密码”服务；如果到柜台，必须本人亲自到场。）

　　●银行卡挂失后补卡

　　●银行卡挂失后撤销挂失

　　●开通网上银行和手机银行等业务

　　（注:如果市民持有具有法律效力的公证书，则在办理公证书上授权的事项视同本人。）

　　他人代办业务所需材料

　　如果需要由他人代办银行业务，需要代理人和被代理人双方身份证件原件。如果被代理人为未成年人（未满16周岁），还应出示其监护人身份证及监护关系证明（一般为父母）；如果代理人不为监护人，则需出示代理人、被代理人、被代理人监护人三方证件，以及监护关系证明等。