厦门消费投诉呈现四大热点 汽车类投诉增加近五成

厦门日报讯（记者 陈泥 实习生 胡彦 通讯员 林伟武伊小锐）厦门今年上半年12315热线消费维权数据报告出炉。厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心昨日发布消息说，今年上半年，全市12315系统共登记各类信息54448件，其中咨询建议44023件，投诉9213件，举报1212件。据悉，这也是本月14日市市场监管局正式挂牌后，该中心首次以新机构的名义对外发布权威数据。

“上半年12315热线受理总量同比有所下降，但投诉量有增加。”市市场监管局举报投诉处理指挥中心相关负责人表示，机构整合后，原食药监的12331热线也已并入指挥中心平台，市民碰到卖假冒伪劣食品、药品，12331、12315两条热线均可受理。8月8日以后，卫计委餐饮服务功能也将正式移交市场监管局，届时餐饮服务投诉也将纳入该中心的受理范围。

据了解，上半年厦门消费投诉呈现通信服务类投诉占比大、汽车类消费纠纷增速快、网购类消费纠纷仍突出、节假日游客投诉略上升等四大热点。　

【热点1】

通信服务类投诉占比大

上半年12315受理移动电话服务和网络接入服务投诉1683件，占总投诉量的18.26%。主要反映信号差、网速慢、流量资费异常、话费账单异常和新的4G业务信号不好、配套服务存有瑕疵等问题。

【热点2】

汽车类消费纠纷增速快

上半年12315系统登记汽车及零部件类投诉828件，比去年同期多了近五成。问题主要集中在质量、合同、售后服务等方面。另外，个别汽车销售公司将车辆合格证抵押给金融公司，导致消费者购车后无法上牌，成为汽车消费投诉出现的新问题。

【热点3】

网购类消费纠纷仍突出

上半年12315系统登记网购类投诉193件，同比增加五成多，其中食品、茶叶、鞋服类占逾五成。诸如人参茶、罗汉茶等茶品违法添加、标注不规范、涉嫌虚假宣传等；服鞋型号不符、标注不清、质量不好、退货退款不及时等。

【热点4】

节假日游客投诉略上升

今年元旦、春节等节假日，12315系统共登记投诉493件，其中游客投诉29件，与去年同期相比略有上升，其中餐饮住宿服务类23件。

【案例】

带宽不足10M 网速太慢要求退款

张先生3月5日在XX网络服务有限公司办理10M宽带接入服务，支付包年费用600元及安装费58元，使用时发现带宽不足10M且下载速度极慢。他多次向该公司反映未果，只好向12315投诉，要求该公司退款。市场监管局工作人员3月9日电话调解，在该网络服务公司对张先生的使用情况进行了解和指导，张先生对自己的设备进行调整，基本解决了问题。

买辆私家车 迟迟拿不到合格证

今年3月初，洪女士在厦门某品牌汽车4S店购买了一辆近24万元的汽车。然而让她郁闷的是，商家迟迟不给合格证。没有合格证，就不能办理汽车牌照，也无法上保险。当时商家声称，本月内就可以拿到合格证，可拖了近一个月也没能拿到合格证。

洪女士反复与4S店交涉，对方给出的答复都是“再等等”，她只好将4S店投诉到12315。最终还是在工商人员介入调解下，4S店才将汽车合格证给了洪女士。据了解，洪女士的遭遇并非个例。今年以来，厦门12315已接到40余起因汽车合格证“被迟到”引发的投诉，包括洪女士在内的40多名“准车主”皆遭遇类似情形。

参与网上促销 排名靠前仍不免单

林先生6月20日通过某网站在XX电子商务有限公司参与裤子免单活动，该网站宣传前100名下单可免单，其查询下单排名位于第77名，但该公司于6月22日公布的免单名单中并无其姓名。他向该公司反映，未果。市场监管局工作人员6月30日进行了电话调解，最终，商家同意为林先生免单，并把他的购货款退回其的账户内。

网购酒店住宿券 及时赶到却无法入住

王女士6月13日网购了1张XX酒店有限公司住宿券，金额228元。她当日与该公司联系，并预约6月16日晚入住。但6月16日当晚，因动车延误1小时，途中她多次与该公司工作人员沟通，表示会晚到一会，对方答复“若超过11点40就把其预定的房间让给其他客人”。结果王女士于11点39分抵达酒店现场，工作人员却当着她的面把其预定的房间让给其他消费者入住。经调解，酒店方面最终同意将228元退还王女士，并承诺改进服务。