厦门消费投诉呈现四大热点 汽车类投诉增加近五成

厦门日报讯（记者 陈泥 实习生 胡彦 通讯员 林伟武伊小锐）厦门今年上半年12315热线消费维权数据报告出炉。厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心昨日发布消息说，今年上半年，全市12315系统共登记各类信息54448件，其中咨询建议44023件，投诉9213件，举报1212件。据悉，这也是本月14日市市场监管局正式挂牌后，该中心首次以新机构的名义对外发布权威数据。

“上半年12315热线受理总量同比有所下降，但投诉量有增加。”市市场监管局举报投诉处理指挥中心相关负责人表示，机构整合后，原食药监的12331热线也已并入指挥中心平台，市民碰到卖假冒伪劣食品、药品，12331、12315两条热线均可受理。8月8日以后，卫计委餐饮服务功能也将正式移交市场监管局，届时餐饮服务投诉也将纳入该中心的受理范围。

据了解，上半年厦门消费投诉呈现通信服务类投诉占比大、汽车类消费纠纷增速快、网购类消费纠纷仍突出、节假日游客投诉略上升等四大热点。　

【热点1】

通信服务类投诉占比大

上半年12315受理移动电话服务和网络接入服务投诉1683件，占总投诉量的18.26%。主要反映信号差、网速慢、流量资费异常、话费账单异常和新的4G业务信号不好、配套服务存有瑕疵等问题。

【热点2】

汽车类消费纠纷增速快

上半年12315系统登记汽车及零部件类投诉828件，比去年同期多了近五成。问题主要集中在质量、合同、售后服务等方面。另外，个别汽车销售公司将车辆合格证抵押给金融公司，导致消费者购车后无法上牌，成为汽车消费投诉出现的新问题。

【热点3】

网购类消费纠纷仍突出

上半年12315系统登记网购类投诉193件，同比增加五成多，其中食品、茶叶、鞋服类占逾五成。诸如人参茶、罗汉茶等茶品违法添加、标注不规范、涉嫌虚假宣传等；服鞋型号不符、标注不清、质量不好、退货退款不及时等。

【热点4】

节假日游客投诉略上升

今年元旦、春节等节假日，12315系统共登记投诉493件，其中游客投诉29件，与去年同期相比略有上升，其中餐饮住宿服务类23件。