三成人认为通信乱收费 近四成不满机顶盒质量

厦门晚报讯（文/记者 高金环 王晨程 实习生 蔡蓉蓉 图/陈立新 制图/黄平）“在运营商面前，市民没有更多选择余地，只能默默地看着每月话费一直飙升，没有任何商量的余地，可以让你选择的太少了。”上周，本报联手市消保委、市市场监督管理局，组织开展的有线电视、通信服务行业（移动、电信、联通）消费者调查评议活动，了解我市有线电视、通信服务行业的服务状况。在本报微信平台发出的问卷调查中，有市民这样感慨。

截至昨天晚上12时，总共有400多人填写调查问卷。其中厦门晚报微信平台收到了231份，厦门市消保委收到了173份。记者一一梳理发现，问题主要集中在收费高、收费不透明等方面。问卷征集时间截止到7月31日，参与者有机会领取从100元到300元不等的奖金。

【通信服务】

调查数据:44%遇欠费套餐被停

认为通信服务企业有存在乱收费的，占31%；被要求购买指定套餐服务等不公平交易行为的，占22%。

在办理通信服务业务或者使用过程中，遇到上网流量异常，而服务商无法提供详细清单的，占38%；手机话费欠费，套餐业务被停用44%；服务商诱导消费者更改套餐的，占43%；服务商代办点使用他人身份信息售卡的，占9%。

市民意见:上网剩余流量不该清零

填写问卷调查的市民中，普遍要求，降低手机上网费、宽带费，去除来电显示费和月租费，并强烈要求有按照数据量收费的选择权。

“都是同一个移动公司集团，为什么出了归属地区就要漫游费！”有市民提出，应该取消国内漫游费，月租费也应该取消。

“包月上网流量没有用完，是否累积延后使用？”有消费者同时建议，应该降低流量费和套餐费。

有消费者明确指出，通信企业要做第三方支付可以理解，但要考虑用户的资金和话费的安全，毕竟还有很多老人和小孩在用手机，他们无法识别某些精心设计的消费陷阱。

还有市民反映，在订制套餐时，遇到重复扣费现象，并要求，在开通各项免费体验服务前要事先征得客户同意。