记者走进医院急诊室：连忙数小时 护士没空喝水

每天深夜，一场场没有硝烟的战役在急诊室打响。这边，天气变化让许多孩子感冒发烧，着急的家长连夜扎堆往急诊室跑；那边，救护车疾驰而来，送来受伤流血的年轻人、突发心血管疾病的中老年人；甚至还有醉鬼撒着酒疯被搀扶进来，把地板吐了一地……

无数的情绪都在一间间不大的急诊室里发酵、膨胀——有时是不安、焦虑，有时是如释重负、心存感激。当然，也有一些不太和谐的插曲——有的病人家属心急如焚，或高声质问，或恶语相向。而此时，医生护士往往正忙于处理患者，连水都顾不上喝一口。

夏天，不仅身体易生病，情绪也易“发烧”。此时尤其需要医患双方增进理解，共同构建和谐的医患关系——病人及家属的焦虑，医生应充分理解；医生的难处，病人及家属也不能视而不见。

深夜，本报记者陆续走进厦门各大医院急诊室，关注夏日发生在医生和患者身上的故事。

我们还开通“医患留言板”，无论您是医务人员还是病人、家属，无论是愉快还是不快的经历，都可以拨打本报热线告诉我们，我们将选登在本栏目中。

第一医院儿科重症室，医生用病床检测仪器检查不能搬动的儿科重病患者。

厦门日报讯（文/记者 何无痕 实习生 林桂桢 图/本报记者 黄晓珍）经过一路疾驰，救护车停在急诊大厅门口，“让让！请让一下！”车门一打开，医护人员迅速抬着担架往急诊抢救室跑去，家属紧随其后。此时，急诊抢救室的自动门已经提前开启，直到病人进入后才缓慢关上。短暂几秒的慌乱气氛，在这扇门关闭后瞬间消失，但不消多时，儿科急诊室传来孩子此起彼伏的啼哭声……

对于急诊室的工作人员来说，这里的深夜不曾真正宁静过。前日深夜至昨日凌晨，本报记者来到了厦门大学附属第一医院，体验夏夜的急诊室里，那些没有硝烟的战役。

据了解，仅昨日凌晨0点到早上8点，第一医院急诊室就接诊了200多个病人。

儿科急诊室的护士进行预检分诊。

第一医院新生儿救护中心，护士夜间照顾新生儿。

场景1

昨日凌晨0点

不合理请求遭拒，男子猛甩病历卡扬言投诉

“宝贝不要哭啦，阿姨陪你来玩个游戏好不好？”前日深夜11点，护士许小澜一边安抚着不停挣扎的小朋友，一边熟练地在几秒之内迅速检测好孩子的脉搏、血氧和血糖。“你看，这个游戏很简单是不是？”检测之后，她取下了夹在孩子手指上的脉氧仪，哭声停止了。“体温39.1℃，脉搏160次/分钟，请在旁边登记孩子的基本信息，然后在大厅看屏幕等待叫号。”虽然口罩遮住了许小澜的口鼻，但从微笑的声调里却能感受到她嘴角的上扬。

由于最近孩子放暑假，儿科急诊室的病人数稍微比前两个月的“旺季”少了一些，但这个夜晚，许小澜还是忙得顾不上喝口水。作为护士，她要负责对患儿进行预检分诊，根据病情的严重程度安排就诊时间，工作了5年，她对这一套流程已经驾轻就熟。

在记者蹲点采访的时候，许小澜每次休息时间从未超过3分钟，除了要进行分诊，她还要应付各种提问——“请问你这有卖退烧药吗？”“挂号怎么挂？”“哪里有卖水？”

昨日凌晨0点，一位没带孩子过来的男子，执著地要求许小澜给孩子开药，在被数次拒绝后，这名男子猛甩病历卡，情绪失控:“信不信我告你！”随即愤怒离去。随后，急诊室突然出现了短暂的平静，不过，许小澜连失落都没有太多时间，1分钟后，一位面色潮红的宝宝被焦急的妈妈抱上分诊台。“宝宝轻烧，脉搏143次/分钟，有咳嗽吗？”许小澜很快给孩子做了测量。

昨日凌晨1点，许小澜的值班时间结束。“渴死了，渴死了！”许小澜摘掉口罩，露出被遮住的笑脸，“下班啰！”

护士为急诊病人检查。

第一医院儿科急诊室，护士忙个不停。

场景2

昨日凌晨0点20分

5分钟照顾7个病人，像打仗般的工作是常态

昨日凌晨0点20分，听到救护车的声音，护士黄嘉娴立刻从座位上跳了起来。急诊抢救室的自动门已经打开，她快步走到门口，一位坐在担架上的老人家正被几位护工合力抬进。“放在这里。”她指着一张空置的床位。老人坐好后，黄嘉娴一边问:“老人家原来有什么病吗？高血压什么的有吗？”一边娴熟地开始监测心电图的准备工作，迅速地把仪器上的夹子夹到老人身体的相关部位。

1分钟时间，黄嘉娴已大致清楚老人的情况。原来，这位老人已经75岁，半夜突然喘得厉害，心律变快，急忙送医。

“血压正常。” 黄嘉娴量完血压，又立刻进行抽血。突然，家属惊叫:“心电图数值怎么升高了？” 黄嘉娴忙查看数据，说:“现在情况很稳定，不用太担心。”

“小黄，这里有个醉酒的患者。”黄嘉娴闻声一看，不知何时又来了新患者。隐隐的酒气开始散发到抢救室内。“不要紧，要吐的话这有袋子。”黄嘉娴立刻小跑过去，准备监测心律。这时，她还惦记着另外一位患者，隔空朝同事喊话:“把旁边的这个女生送五楼。”

短短5分钟内，黄嘉娴马不停蹄地照顾了7个病人。不过，对于工作了9年的她来说，这样像打仗般的工作是每天的常态。“我已经习惯啦！”黄嘉娴告诉记者。话音刚落，她就匆匆跑去另一个床位查看病人。

场景3

昨日凌晨1点

病人家属希望手术插队，医生耐心解释

昨日凌晨1点，新来的急诊病人变少了，但角落里的一场对话却渐渐放大音量。

“医生，你们能尽快动手术吗？我们家属真的很着急！”

“不好意思，我们这边的手术安排早就预定满了，目前只能排到下周四，但不能保证下周四一定能动手术，因为排队的人太多了。”

与家属对话的是骨科主治医师“刘刘”，前晚11点，一名67岁的老太太刚从上海转院，被救护车从机场送来，据了解，她在上海旅游期间不慎摔倒，导致髌骨骨折，在上海接受初步治疗后，赶回厦门做进一步治疗。

“我妈年纪大了，能不能先帮我们安排手术啊？”音量进一步增大，家属明显着急起来。面对几位家属的“包围”，“刘刘”解释说:“大家的命都是命，我们绝不会故意耽误任何一个人的病情，只是客观条件摆在这里，手术确实都约满了，我们只能按顺序来排。”

最终，面对“刘刘”的耐心解释，家属的情绪慢慢平复。事实上，今年32岁的“刘刘”已经多次经历这样的情况，也有了自己的处理方法，“我们也理解家属的心情。遇到类似的情况，我们只能把患者的病情实事求是地解释给家属听，也把治疗方案用最易懂的方式告诉他们，尽量让他们理解。”