厦门市将首度对通信和有线电视行业调查评议

通信消费者众多，图为通信运营商客户服务大厅。

厦门晚报讯（文/记者 高金环 王晨程 图/陈立新）

【前言】

当下，通信发达，手机成必需品，电视也几乎家家都有。话费、流量费、上网费，市民各种费用交个不停。记者调查发现，藏在其背后的消费陷阱已不容忽视:没订的业务被莫名扣费、业务到期擅自续订、有线电视信号弱，却让用户自行解决等等，都让消费者感觉郁闷又无奈。

据统计，今年上半年，厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心受理三大通信运营商（电信、移动、联通）的投诉，已达到1695件，市消保委受理厦门广电网络的投诉，已达81件，电信和有线电视已成为我市消费投诉的“重灾区”。本报今起将联手厦门市消费者权益保护委员会、厦门市市场监督管理局，首次开展通信及有线电视行业的消费调查评议，促进行业服务水平提升。

买了通信业务套餐，想用还得办“过户”；明明是固定电话欠费，手机和宽带也被株连停机，说是“关联停机”……这样的奇葩事，在厦门就有。