厦门市将首度对通信和有线电视行业调查评议

【相关案例】

宽带网速与承诺不符

李先生用的是“广电网络”的用户，宽带费用960元/年。协议注明6M带宽，实际使用中宽带网络网速很慢且经常断线，经商家测试实际带宽不到1M。

李先生向广电网络公司反映，要求给予三倍赔偿，经消保委调解，无法达成一致意见，李先生表示，选择司法途径解决。

业务到期被擅自续订

吴女士是“广电网络”的有线电视用户。2014年9月28日，她发现银行账户被多扣取480元。她向该公司反映，工作人员答复称，这是明年互动电视的点播费。

对于这种说法，吴女士深感意外，因为她并未续订下一年度的业务。于是，吴女士向市消保委投诉，要求该公司退还所扣费用。经调解，该公司退还480元至吴女士的银行卡。

吐槽①

花1200元买通信套餐 用户名却被换

今年3月9日，在某通信运营商处，市民张先生申请了固话手机宽带绑定4G业务套餐，每个月129元。他一次性支付1200元费用，并提交了相关手续。但一直到四月底，运营商都没给他办理业务。

“我钱都交了，为什么不给我办？推销的时候承诺得那么好。”张先生认为很不合理，找运营商讨说法，在多次与运营商协商无果的情况下，他只好拨打12315，向市市场监督管理局投诉举报处理中心（以下简称“指挥中心”）投诉，要求运营商进行合理处理。　

就张先生反映的问题，指挥中心工作人员展开调查。运营商反馈称，3月9日，该公司业务人员确实有上门为用户办理了“129元档融合套餐”。但由于业务人员工作失误，未核实户主证件，即为用户办理了预受理，并收取了费用。之后，公司在录单时发现，用户的证件不是原件，需新旧户主双方本人持证件原件，前往营业厅办理过户手续，然后才可办理融合套餐。

“为什么我自己去买的卡，现在却不是自己的名字了？”对于运营商的说法，张先生很不理解。带着他的疑问，工作人员再次进行调查。原来，张先生入网初期，运营商并未按照张先生提供的证件进行实名登记，而是用一个消费者的证件，批量登记了很多用户的信息，造成张先生现在提供的真实身份证明与实际号码卡上的资料不相符。