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"90后"小伙卖手机月入上万 销量跌两三成实体店拼服务

2015-06-19 16:54   来源:厦门网  责任编辑:刘玮   我来说两句
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【人生信念】

永远不要因为工作辛苦而辞职,如果你讨厌或者厌倦你现在的工作,换工作不是最根本的解决办法,不会游泳的人换个泳池也没用。世界上没有一个平台叫“钱多、事少、离家近”。你对工作付出几分,工作就对你回报几分。

【手机三观】

痴迷手机 勤奋肯钻研

有时有些软件方面的问题搞不定,会一直研究到凌晨三四点。

常换手机 省钱有秘诀

通常在新品发布前三个月左右马上换掉,折算下来一台机损耗1000多元。

玩转手机 服务靠技术

同一商场的其他店家,遇到一些售后问题,都让顾客来找他解决。

厦门晚报讯(记者 王晨程)手机实体店生意不好做,而这名90后“手机达人”却能做得风生水起,不仅自己月收入上万,还能让很多顾客记住自己,有什么手机问题都找他。这个小伙子到底有什么“秘诀”?他坚信:世界上没有一个平台叫“钱多、事少、离家近”

【很痴迷】

苹果每出新机必买 手机上装了200多个软件

在江头中博手机城,记者见到了三星大型体验店的店长童兴华,正巧一名顾客找他帮忙下载软件。这名顾客几天前在此购买了一部苹果手机,这次,他希望能多下载一些软件,让童兴华帮他将“越狱”。不到5分钟,手机便成功“越狱”。顾客挑选了几个常用小软件后,欢喜地走了。

掏出手机,记者看到,童兴华的手机里竟装了200多个软件,顾客若要下载哪方面的软件,他的手机便可现场演示。

工作4年了,童兴华一直对各种电子产品充满兴趣。他说:“虽然大家都会帮顾客下载软件、插件,但很多同行只是把这些当作谋生的工具,我算是极客,是真正痴迷。比如苹果只要一出新手机,我肯定都买,苹果手表我也买了体验一下。新品我必须第一时间知道,否则会跟不上。”他说,同一商场的其他店家,遇到一些售后问题,也都让顾客来找他解决。

童兴华说,从一开始玩手机他就很用心。2011年8月6日小米手机上市,他是厦门第一批用上小米的。他家里的手机盒就有20多个,每年要换2-3台手机,经常被他用来“解剖麻雀”。有时,有些软件方面的问题搞不定,他会一直研究到凌晨三四点。

【有办法】

新品发布前三个月卖掉旧机 仅损耗1000多元

“为了攒钱买手机,我上班一直很勤快,整年都不休息。”他说,由于自己爱钻研,入职不久每月就能挣7000-8000元。“心思都花在手机上,我们这一行找对象是个问题。”他说,由于工作忙,休息时间太少,这一行的从业者单身居多。

“换手机一定要坚决。”童兴华说,他换新手机通常都是在新品发布前三个月左右马上换掉。“很多人一台手机用久了就会对手机产生感情,会舍不得,等到新机发布前一个月左右时,手机的价值便会一直往下掉。”他跟记者算了这样一笔账:以苹果为例,倘若及时换掉旧款的苹果6代去等新的6S,一台手机会损耗1000多元;但倘若花近4000元买台更旧款的5S,一台手机大约能用3年左右,折算下来1年也要1000多元。

竞聘店长时,会考一些职业技能、热卖机型等。童兴华也带了不少“徒弟”,一有新品发布,他马上教他们组织语言,用更贴近生活的口吻介绍新机器有什么优势,有何新功能,为什么两款手机外观差不多,价格却会差那么多。

【拼服务】

不仅免费帮客户装软件 还教他们自己如何下载

童兴华告诉记者,前些年,不少顾客购买手机后会让他们帮忙下载歌曲。但现在,几乎家家户户都有wifi,下载歌曲的顾客越来越少了。他们就直接“授之以渔”:帮顾客下个在线音乐软件,教他们自己下载。

对于老人,则顶多在手机里留几首铃声,通常是声音响的,或者是闽南话歌。

除了常用软件外,下载监控的顾客也越来越多。很多人都是自己家里装的,因为市民的安全意识越来越强。下载监控软件需要配置端口,比较麻烦,一般卖监控硬件的公司会在销售时帮忙安装,倘若顾客换手机了,一般不愿专门再帮顾客下载。这时,很多买手机的老顾客则会找他们免费安装。   

【不怕烦】

老人对智能机接受度慢 他抽空逐条详细讲解

近两年,随着智能手机的普及,使用智能手机的老人越来越多了。“通常老年人用智能手机价位不会太高,并且他们对智能手机接受度较慢,只需要学会微信等一些常见软件。”童兴华说,一些实体手机店还提供一项特别的“售后服务”:教老人玩手机。

陈阿伯今年70多岁,去年找童兴华买了一部三星智能手机,价格600多元。阿伯家住火车站附近,第二天上午十点多,阿伯出现在店里。他还自带凳子和便当,并小心翼翼地从包里掏出一张纸,上面列出了十多项手机操作中遇到的问题。

“你忙你的,不用管我,等有空的时候再教教我。”一有空,童兴华便详细地为阿伯逐条解释,阿伯自己先摸索一下,回家后忘了再打电话问他。问题多时,便记录下来,第二天上午再去店里请教。

销量跌两三成 实体店拼服务

国产中低端手机销量下降明显,品牌大卖场也走线上平台

记者 王晨程

“近两年,我市实体手机市场销量下降比较厉害,整体下降两三成肯定有。这与多种因素有关,包括经济形势变化、整体市场趋于饱和、网购冲击等。”厦门中博手机城相关负责人告诉记者。

记者走访我市多家手机实体店了解到,近两年,我市手机市场整体销量约下降20%-30%,其中国产中低端手机下降更明显。

低端市场销量下滑,高端仍坚挺

在电子城一家手机店,摸爬滚打已有五六年的陈先生告诉记者,这两年市场确实比较不景气。“现在卖手机钱不好赚,特别是一些国产智能机品牌,价格大约在1000-2000多元的中低端产品。”他说。

与其感受相反,在同区域专营苹果、三星及国内高端智能机品牌的专卖店内,则表示卖得不错。“可能是销售的品牌比较高端,基本都是3500元以上的,苹果为主,销量还有所上涨。”电子城另一家手机店负责人许先生认为。

记者从百脑汇手机城了解到,今年同比去年,手机总销量下滑12%。百脑汇手机城顾客多为“老带新”模式,建立了良好的信任,受电商的冲击较小。

线上线下结合 苏宁国美不降反升

而苏宁、国美等平台,由于将线上、线下有机结合,销量不降反升。

厦门苏宁相关负责人告诉记者,市场上确有部分卖场销售不断下滑,但苏宁近几年销售并未出现下滑趋势,而是每年递增,主要是结合线上自有平台优化和第三平台的入驻优势加上线下实体店,让客户体验持续升级。

厦门国美相关负责人也表示,外界实体店销量确实在下滑,而国美却在增长;同时,线上国美在线增幅超越其他电商。

强化体验服务 办“团购会”让利

“网上的价格影响很大,很多顾客直接掏出手机现场比价、砍价。”童兴华说。

“在机器都是正品的前提下,实体店最大的优势就在服务上了。”许先生说,为老顾客提供免费的各类软件下载服务,以及手机摔了帮忙换屏等也是服务内容之一。

中博手机城相关负责人告诉记者,为应对网购低价的冲击,他们尝试通过直接联系厂家,拿更多优惠,定期举办“团购会”。“我们这些比较大的实体经销商会利用厂家资源回馈消费者,像我们跟华为办的团购会,价格也不比网购高,并且可以保证是正品。”

百脑汇手机城相关负责人说,实体店的优势在于体验和服务,因此在销售手机时,提供下载软件、赠送贴膜,手机壳等增值服务,还有一些商家单店新增的实体服务:延长单店实体保修,还可享受送货上门等。

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