卖场跑马"最后一公里" "兼职"家政服务售后衔接

东南网6月1日讯（海峡导报记者 孙春燕/文 吴晓平/图）家门口开天虹便利店了，不仅有食品、水果，还有家政服务。

昨天，导报记者走访市场发现，厦门天虹第一家社区便利店“微喔”已于两周前悄然开业，布局“最后一公里”，计划要在厦门开5-10家便利店。

多家卖场涉足便利店，令“最后一公里”市场硝烟渐浓。而在业内人士看来，虽然相比较大卖场，便利店过往“成绩”不错，但涉足不等于成功，还要看运营“功力”。

天虹要开5-10家便利店

“我家门口开了一家天虹便利店，买东西还能蹭网络，能冲印照片也能干洗衣物，很方便。”最近，家住湖明路附近的蔡小姐发现，家门口忽然多了一家便利店，仔细一看招牌上居然是“天虹”，而这家便利店的不同，还在于它提供很多附加服务。

昨日，导报记者在湖明路骏景园附近看到这家名叫微喔的便利店，除了和一般便利店一样销售货品外，还设置了餐饮区，供应一日三餐，同时也有咖啡等下午茶。此外，“微喔”设有银行取款机，还有为安卓、苹果等手机充电的“手机加油站”，更开展快递收发业务。

厦门天虹相关人员表示，天虹微喔针对社区客群的个性化需求打造，与各类优质供应商合作、提供多面服务：一是实物类，如鲜花预订、蛋糕预订、照片冲印等；二是消费类，如皮具护理、干洗衣物等；三是服务类，如家政服务、家电清洗等。

值得一提的是，微喔还为顾客提供免费WiFi网络接入，消费者可以在微喔里实现“扫码购”，即通过智能手机等终端进行订购，实现48小时到店提货或宅配到家。而这也让网上天虹和天虹实体店的取货、退换货、售后服务实现无缝对接。

据了解，今年天虹计划在厦开设5-10家微喔，选择标准是居民较多的社区，或学校、医院、办公楼附近。

传统卖场开辟新“战场”

事实上，布局便利店，在传统零售行业早已不是新鲜事。全国范围内，沃尔玛、家乐福、大润发早就开始“跑马圈地”，就连苏宁也已经推出超市业务。

而之所以布局便利店，在厦门一本土便利店高管刘先生看来，过去几年，便利店相比零售大卖场“成绩”不错，至少还有赢利点。

《2014中国便利店发展报告》显示，2013年中国零售业继续受经济增速放缓和成本上涨的双重压力，大型综超和超市销售额整体增幅仅为8.7%，而便利店则逆市增长，主要代表企业的销售额同比增长18.2%，增幅在整个零售业中位居榜首。

此外，对“最后一公里”市场商机的看好，更让在互联网有点成绩的企业，将便利店看成“香饽饽”。

厦门天虹人员就坦言，便利店存在的价值不仅仅是打通线上线下的商品售卖，而是为了在未来将其打造成一个服务平台，通过做实商圈，维护好1500至3000个社区顾客，在解决线上线下“最后一公里”的同时，也解决天虹商场离顾客的“最后一公里”。

记者手记

卖场做便利店还有待市场考验

不难看出，越来越多的“大佬”布局便利店，并超乎想象增加便利店的功能，说到底就是为了在互联网时代不被淘汰，就是为了让口中的O2O及早地变为现实。

几年前，外资零售巨头沃尔玛，为了尝试和开拓新业态，在深圳开设“惠选”便利店。然而试水3年后，沃尔玛却低调地将当年首批位于深圳的3家惠选店关闭。

对此，便利店行业人士称，最近几年，厦门的便利店可谓遍地开花，但凡有点规模的社区，门口的便利店都有好几家，便利店究竟是要实现便利，还是要做电商的端口，抑或二者合一，合一后又能否真正实现这些功能，都值得商家认真思考。

另外，便利店对人工成本、开店成本更加敏感，也更讲究规模效应，只有大量布局才能实现全覆盖，而这样的规模与盈利的目的之间可能会存在不小的矛盾。