五一小长假厦门旅游人气旺 部分问题影响厦门形象

“米老鼠”在沙滩上揽客合影，强行收费。

厦门日报讯（文/图 记者 袁舒琪 何炳进）五一小长假刚刚过去，在这三天中，厦门又迎接了一批批来自五湖四海的游客，他们嘴里不住赞叹:厦门真美！

不过，厦门还可以更美——在此次小长假中，厦门日报收到一些来自市民游客的投诉电话，他们反映个别景点和商家存在的种种问题，仍在影响着美丽鹭岛的形象。昨日，记者就此展开了暗访。

【摊贩】

公然占道摆摊 存在短斤少两

“很多游客会从厦大芙蓉隧道往学生公寓方向走出来，因此，这里吸引了不少卖芒果的摊贩驻点。”市民赖先生昨日拨打厦门日报热线反映，摊贩公然占道经营不说，还存在短斤少两的情况。

昨日记者到该路段走访，在芙蓉隧道出口往学生公寓不远处，就看到马路两侧摆满非法占道经营的摊贩小车。

“这个芒果是哪里来的？”记者以游客身份咨询芒果摊贩的老板。“都是越南进口的。”老板说,每斤6元。记者在两家水果摊分别挑了两个芒果，老板均用电子秤称重，其中一个显示为1000g，另一个显示1060g。随后，记者将两个芒果带回，用标准电子秤称重，摊贩老板口中的1000g芒果实为720g，而1060g的芒果只有781g。

【饭店】

大排档傍名牌 涉嫌高价“宰客”

“小眼镜”大排档在厦门有较高的知名度，因此，厦门出现了不少山寨店。“五一”期间，又有不少读者拨打厦门日报热线报料，称山寨“小眼镜”又在忽悠人，记者实地调查。

大连游客小李说，前天他和朋友来到曾厝垵的“小镜”大排档，因为听说过厦门有家“小眼镜”，而“小镜”老板又称他们是“小眼镜”分店，小李便进门吃饭了。点菜时店家只让小李稍微看了一眼鱼，没等应允就把鱼拍死了，马上称重算钱，让小李一行产生了店家“强买强卖”的感觉。

而曾厝垵一家旅馆老板郑先生也说，今年以来，他也听到顾客抱怨“小镜”海鲜价格偏高，经常先杀鱼再过秤。

昨日，记者到店查看，店内人员说:“我们现在是‘小镜’海鲜，之前就是小眼镜。”

记者向厦门“小眼镜”核实，所谓“小镜”海鲜与“小眼镜”毫无关系。

【景点】

“米老鼠”邀游客合影，强行收费

“米老鼠”凑上前要求主动合影，照片拍完后，却要收费。这样的行径，已经多次在厦门主要景区出现，“五一”期间，“米老鼠”们又大举“出动”。

“小孩很喜欢米老鼠，见他上来主动要求合影，大家都欢欢喜喜拍了照，没想到他转头便要钱。”来自安徽的游客吴女士很气愤。

记者昨日在厦大、白城沙滩、环岛路栈道等地，都发现了“米老鼠”的身影。中午12点13分，七八个在白城沙滩游玩的小团体引起了“米老鼠”的注意，他蹦蹦跳跳走过去，搂住其中一名女子，并让团员中一名男子拍照。合影过后，“米老鼠”说“一张照片20元。”游客害怕惹麻烦，赶忙掏出钱递给“米老鼠”。

【设施】

厕所外排长龙，部分厕所环境差

除了部分商家、摊贩的违规行为让游客有点烦心，一些旅游景点的基础设施配套，也让游客直呼“心塞”，其中最集中的问题体现在厕所上。

湖南游客方小姐就反映，曾厝垵的厕所不够用，为了上厕所她等了将近15分钟，记者昨日中午来到曾厝垵，远远就看见临近村口的公厕门前大排长龙，女厕中仅有三个蹲位，供不应求。

导览图上还标有几十个爱心洗手间的站点，看图示都为曾厝垵商家提供，但记者查看了人民公社旅馆提供的“爱心洗手间1号”以及中山街、庙后街多个爱心洗手间，都没有发现相应的指示标识和示意标识，游客很难发现。

此外，市民阮先生还投诉环岛路沿线部分厕所脏乱，“如临近会展中心靠海那头的公厕，内部很脏。”记者也进行走访，发现该处厕所气味的确刺鼻，且满地沙浆，路面很滑。

【手记】

让游客更舒适 部门应有所为

2012年1月-12月厦门市共接待国内外游客数4124.43万人次，2013年，游客总数达4663.85万人次，而到了2014年，厦门旅游接待总人数更是突破5000万大关，共5337.86万人次……旅游人气逐年攀升的同时，多项旅游奖项也花落鹭岛。

舒适的旅游环境，优美的风景名胜，无不是游客争相而来的原因，不少游客在游览后也由衷赞叹:美丽厦门，实至名归。

不过，正如上文提到的，一些不和谐的小缺憾依然存在，它们触及游客“衣食住行”等最根本的利益，它们贴近游客体验的方方面面。往大了说，正因与游客的体验、利益相关，它们正“啃食”着鹭岛多年来辛苦打造的旅游形象。

这时候，一个新课题就摆在我们面前:在厦门旅游业蓬勃发展的当下，如何让游客在现有的状态下更加感到舒适？如何让游客的满意度更上一层楼？相关部门应该思考，怎么通力合作，互相协同，从这些小缺憾入手，进一步提高厦门整体的旅游质量和旅游舒适度，而不是让它们停留在纸面，屡被提及，依然屡被诟病。