等不到服务与店员冲突 顾客手指甲和脚趾都受伤

滕女士的小手指在此次冲突中受伤。

厦门晚报讯（文/图 记者 李晓辉 实习生 施旋）“去洗个头发，说得等，我就问等多久，也不说，找他们经理，他们说没有经理。”昨天，来自辽宁的滕女士致电本报市民热线反映，厦大西门对面绿晶酒店旁SO美发店店员与她发生了冲突，冲突过程中，她的手指甲和脚趾都受伤了。

顾客 等不到服务，我确实动了手

昨天上午，记者在绿晶酒店见到了滕女士。滕女士说，她来厦门旅游，前几天，她到绿晶酒店办理入住，酒店没房间，她就到酒店旁边的美发店洗头，随后，店员不停向她推销会员卡，拗不过，她只好办了张500元的会员卡。

滕女士说，16日下午，她再次来到这家美发店消费，美发店没法马上安排师傅为她美发，于是她着急地问店员，美发师傅何时有空？店员回复不确定。于是，她到附近吃饭，两个小时后，她再次回到美发店，店员还是说美发师傅没空，无法马上为她服务。

滕女士说，卡内的钱还没消费完，她又因为有事要急着离开厦门，所以她急了，就骂了店员，见店员靠近过来，于是她先动手，与对方发生了冲突，冲突过程中，她的小手指指甲被拗断，脚拇趾也被踩到了。

店长 她太激动了，又吵又闹

SO美发店店长告诉记者，滕女士确实是店里的会员，当时滕女士到店内消费，由于现场有不少顾客在等候，按照先来后到的原则，滕女士需要等其他顾客做完，美发师傅才能为她提供服务，没想到她一时激动，又吵又闹。

店长称，对于滕女士的手指和脚趾受伤，他完全不知晓，可能是拉扯过程中不小心受的伤。

店长表示，如果滕女士着急离开厦门，要退卡内余额，他会向公司申请后，再决定退还。

对此，滕女士表示不同意，称要向12315投诉。