网购商品拆封也能退 律师解答消费维权问题

【律师说法】

消费者可拒收商业短信

邱律师说，新消法第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。但如何找到个人信息泄露的责任主体是维权的重点和难点。由于获知某人的个人信息渠道很多，一旦因个人信息泄露发生侵权事件，有关部门很难认定侵权主体，如果不能举证是哪个环节泄露了用户的个人信息，就意味着从法律上无法追究侵权者的责任。而根据《处罚办法》，今后商家未经消费者同意就向消费者手机发送商业性信息，消费者就可以向相关部门进行投诉。

【解疑】

网店不赔偿怎么办？

可先向网购平台索赔

今后，消费者网购权益受损时，如果店家无故拖延不赔，消费者可向交易平台先行索赔。今年“3·15”前夕，工商总局发布第36号文，内容围绕完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度问题。昨天，邱兴亮律师也对此新规进行了点评。

“《意见》第二条显著位置明确表示，消费者通过网络交易平台购买商品或服务导致合法权益受损的，可直接向销售方维权，但如果平台方无法提供销售方的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者可以向平台经营者要求赔偿。”邱律师说。换句话说，淘宝、京东等网购第三方平台上的卖家如果在售假等行为实施后“跑路”，消费者有权要求淘宝或京东赔偿其损失。

值得注意的是，并非所有的消费纠纷都需要，也都能适合于启动赔偿先付制度。邱律师说，《意见》对赔偿先付制度的条件、流程、方式、范围也做出明确界定。其中，赔偿先付制度的一般流程是，当消费者可以直接向销售者或者服务者索赔，但对处理结果不满意时，可以向商场、市场和平台经营者投诉；商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织协商；协商不能达成一致，经核实销售者或者服务者确实存在过错，商场、市场和平台经营者要向消费者先行赔付。包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。

如何防范预付式消费纠纷？

慎办额度过高充值卡

《处罚办法》明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，还专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额，并承担预付款的利息。

邱律师表示，新规定偏重于对消费风险的事前防范，比如在发生预付式消费时，消费者应当注意的事项和风险警示。但在实际投诉的案例中，大多数预付式消费纠纷发生后，经营者往往人去楼空，因找不到经营主体难以维权。为此，他也特别提醒消费者，应慎重办理各类会员卡、充值卡等预付式消费卡。一方面，要选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业。在决定购买预付费商品或服务前，要谨慎选择预付额度过高、周期过长的预付式消费。另外，在有效期内，应尽早用完预付的余额，如果商家突然关门且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。