到代售点买机票小心退票时被“黑” 勿贪图票价低

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厦门晚报讯（文/记者 高金环 通讯员 安娜 蔡慧娜 林伟武 图/陈立新）羊年春节就要到了，选择坐飞机回家过年的人不在少数。从这两年的投诉看，因机票退改签等问题产生的纠纷不少。本期消费维权要提醒读者，退机票时要好好算算，钱是否被少退了；如果是，别忘及时维权。

【现象①】

退机票不退保险费

如果消费者选择退票，证明人未上飞机，那么，办理的相关保险自然也未使用，但有的机票代售点不管这些，就是不给退保险费。

1月9日和12日，市民包女士通过思明区某机票代售点，购买了2张厦门飞往贵阳的机票，价格为860元/张，时间是1月18日。然而，因为航班临时改期，她的计划被打乱，包女士只得要求退票，可机票代售点工作人员却表示，每张机票只能退还830元，另外30元属于保险费用，不能退还。

市民张女士也有此遭遇。1月初，她通过某公司订票热线，订购2张1月30日从厦门飞往南昌的机票，总票价为650元。因计划变动，只好申请退票，但工作人员表示，退票时需扣取票面价格的30%。可让张女士不解的是，她只收到426元退款。她向商家讨说法时，商家才告知她，80元保险费无法退。

【现象②】

代售点私扣退票钱

除了保险费不退，退票的钱给代售点“私吞”的事情也要警惕。

去年10月20日，在厦门某航空咨询公司天猫旗舰店上，韩先生买了一张乌鲁木齐飞往和田的南航机票，价格330元。后来因为行程变更需要退票，可该代售点只肯退燃油附加费。

韩先生觉得事有蹊跷，因为还没上飞机，而且提前退机票，不至于机票钱一分都不给退吧？于是，他向当日航班所属航空公司查询，结果是，这家航空公司只收取了50%退票手续费，剩余的165元机票款已返还给机票代理公司。也就是说，该机票代售点“黑”走韩先生165元。

【记者调查】

保险费可以退 代售点不规范

记者拨打了厦航、国航等多家航空公司订票热线，多数答复是:“只要在起飞前办理退票，保险未使用，保险费就可退。”还有航空公司接线员表示，需要申请才给退。

但记者拨打某机票代售点电话后，得到的答复就不同。记者同样咨询退机票是否退保险费，某机票代售点女接线员说:“保险费不退！”记者质疑道:“没上飞机，就相当于未使用保险，为何退不了？”结果，该接线员竟称，“我们就是这么规定的”。

为什么航空公司环节可以退保险费，到了代售点就不给退呢？记者向该机票代售点相关负责人咨询。该负责人解释说，航空公司退的保险费其实也是航空公司出的钱。在他们公司订票后又想退票，只有在乘客直接要求退保险费的情况下，工作人员才给退。

“其实反正是给退，还不如全部退。”上述负责人坦承，已建议所在公司作出整改。　　

机票折扣越低 退票手续费越高

在咨询多家航空公司后，记者发现，航空公司收取的退票手续费并非“一刀切”，而是与机票折扣和办理时间挂钩。机票折扣越低，手续费越高；赶在航班起飞前办理，被扣的钱会少一些。

以中国国际航空公司为例，根据其在官网上公布的国内客票退票费用计算的一般规定，在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费；属于全价票的，收取5%手续费；若是折扣机票，收取20%手续费；针对特价机票则收得最多，高达50%。在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费，均收取10%；折扣票退票，要收取30%手续费；特价票退票，只退税费。其他航空公司的规定类似。

虽然航班起飞前和起飞后办理退票的手续费只差10%，但对于动辄上千元的长途机票款来说，还是能省下不少钱。以机票价值1500元的为例，多扣10%，就多扣150元钱。

【部门声音】

勿贪图票价低 轻信“黑代理”

记者了解到，韩先生、包女士、张女士均拨打工商维权电话12315反映其遭遇。经过工商部门协调，他们三人均得到应退的款项。

工商部门提醒消费者，在购买机票之前，要选择信誉好的，知名度高的航空公司购买机票。若订购电子机票，应先了解订购方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗；最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。无论在网上订购或是实体购买，都注意保留凭证，以便在发生纠纷时维权使用。　　　

【相关案例】

未征得同意 私自改航班

去年最后一天，梁先生在某航空公司购买2张从厦门至香港转飞曼谷的机票，总价格为3400元，原定的从厦门起飞的时间是今年1月6日7点45分。后来，因为飞机故障，航空公司调整了起飞时间，预计当日12点才从厦门起飞。该航空公司还未经梁先生同意，“顺便”调整了其从香港起飞的航班，把当日15点从香港飞曼谷的航班改为当晚20点起飞。

梁先生了解到，当天香港飞曼谷还有一个航班，起飞时间是17点左右。这让他很生气，他认为，航空公司航班延误在先，且更改其他航班时未征求消费者意见，侵害消费者的知情权和选择权，因此到工商部门投诉。最终，在工商部门的调解下，航空公司退还梁先生800元机票费作为补偿。