到代售点买机票小心退票时被“黑” 勿贪图票价低

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厦门晚报讯（文/记者 高金环 通讯员 安娜 蔡慧娜 林伟武 图/陈立新）羊年春节就要到了，选择坐飞机回家过年的人不在少数。从这两年的投诉看，因机票退改签等问题产生的纠纷不少。本期消费维权要提醒读者，退机票时要好好算算，钱是否被少退了；如果是，别忘及时维权。

【现象①】

退机票不退保险费

如果消费者选择退票，证明人未上飞机，那么，办理的相关保险自然也未使用，但有的机票代售点不管这些，就是不给退保险费。

1月9日和12日，市民包女士通过思明区某机票代售点，购买了2张厦门飞往贵阳的机票，价格为860元/张，时间是1月18日。然而，因为航班临时改期，她的计划被打乱，包女士只得要求退票，可机票代售点工作人员却表示，每张机票只能退还830元，另外30元属于保险费用，不能退还。

市民张女士也有此遭遇。1月初，她通过某公司订票热线，订购2张1月30日从厦门飞往南昌的机票，总票价为650元。因计划变动，只好申请退票，但工作人员表示，退票时需扣取票面价格的30%。可让张女士不解的是，她只收到426元退款。她向商家讨说法时，商家才告知她，80元保险费无法退。

【现象②】

代售点私扣退票钱

除了保险费不退，退票的钱给代售点“私吞”的事情也要警惕。

去年10月20日，在厦门某航空咨询公司天猫旗舰店上，韩先生买了一张乌鲁木齐飞往和田的南航机票，价格330元。后来因为行程变更需要退票，可该代售点只肯退燃油附加费。

韩先生觉得事有蹊跷，因为还没上飞机，而且提前退机票，不至于机票钱一分都不给退吧？于是，他向当日航班所属航空公司查询，结果是，这家航空公司只收取了50%退票手续费，剩余的165元机票款已返还给机票代理公司。也就是说，该机票代售点“黑”走韩先生165元。