海西晨报讯（记者 吴斯婷 通讯员 胡晓牧）跟单位有争议怎么办？生病要去外地治疗，如何报销？像这种问题，厦门12333人力资源社会保障服务热线每天要接3000多个。 昨天下午，厦门市人社局召开12333热线开通十周年座谈会，表彰一批优秀话务员和主管。国家人社部信息中心党委书记翟燕立为厦门12333“点赞”说，厦门12333十年的发展，在技术、管理上走出了一条成熟的路子，成为全国的典范，值得各地学习借鉴。 2004年12月30日，厦门12333热线在全省率先开通。经过10年的发展，已从最初单一的咨询渠道，拓展为集咨询、宣传、查询、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的人社部门综合性平台。据统计，2005年1月至2014年11月，12333共受理市民来电咨询1897.69万人次。 目前，12333热线共有40个人工坐席，人工服务平均接通率已超过95%。 |
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