物业收费率低陷怪圈：服务下降致更多业主拒缴费

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厦门引入第三方评价机制

厦门将于2015年1月1日正式实施《厦门市物业服务收费管理办法》（简称《办法》）。《办法》兼顾了物业和业主双方的合法利益保护。如果业主恶意欠费，《办法》规定，物业可以公布欠缴业主名单等方式催交，也可以依法追缴。如果业主对物业服务收费有异议，除了可向价格、建设主管部门反映之外，对物业服务收费与物业服务质量不符引起的争议，业主还可委托有关中介机构进行评估，或委托有关调解机构予以调解。

【观点】

可引入奖励机制

不过，对于第三方中介机构认定，以及如何评估、协调等，《办法》并没有相关的细则。业内人士认为，为了让第三方中介机构保持客观中立，中介的佣金可以由政府或者小区的公共收益来支付。同时，物业和业主可以在合同中约定，把物业费切块，分为“基本金”和“奖励金”，如果第三方中介机构认定物业服务达到合格标准，则物业企业不但可以拿到“基本金”，还可以获得“奖励金”，否则，“奖励金”将被业主收回。由此一来，物业一方面能够得到基本的收入保障，另一方面又有了提升服务水平的动力。

厦门市物业管理协会童主任认为，一方面，业主要树立物业有偿消费的观念；另一方面，物业也要着力提升服务水平，收支更加透明。

【他山之石】

北京:加大治理业主欠费

物业收费难，是不少城市都出现的问题。北京市住建委做的一项调查显示，2013年，北京物业费平均欠缴率达到21.51%，欠缴总额达20.53亿元。对此，北京已开始试水改革，对物业费未结清的房屋将不予办理产权交易和过户手续。此外，还将联合街道社区建立居民诚信体系，将物业费交纳情况纳入诚信体系内容，对诚信缺乏的居民，街道和居委会不予开具相关证明。但也有人认为，这些做法似乎过于偏向物业，对业主不公平。