物业收费率低陷怪圈：服务下降致更多业主拒缴费

>物业

上门收费遭业主放狗赶人

在松柏某小区，物业费为每月每平方米0.4元，物业主任说，目前这个收费标准，仍是十年前的水平，但收费率也才40%左右。“近几年，物价、人工成本、材料成本都在涨，我们每年要亏二三十万元。”在槟榔某小区，物业费为每平方米0.3元，然而物业费收费率达不到20%，每年年底，物业都要派人到业主家敲门催费，但效果不理想，甚至在上门过程中，遇到业主放狗威胁。

不过，并非所有的物业公司都有这个问题。像国贸春天小区，物业费每月每平方米2.5元，这样的收费标准并不算低，但是，物业的收费率可以达到98%以上。

>业主

不满服务而拒缴物业费

为何价格低，物业费却收不上来，而价格高的，物业费反而可以收得齐？这一现象背后，折射出物业服务与业主评价之间的矛盾。业内人士说，大部分业主拒缴物业费，是为了表达自己对物业服务的不满。

记者注意到，物业收费率低的问题有一大部分是老旧小区和普通住宅，这些小区随着使用年限的增长，房屋漏水、下水道堵塞等逐渐暴露出来。物业说，因公维金“先天不足”，他们无能为力。而业主说，正是因为物业长期维护不到位，才导致问题积小成大，因此拒缴物业费。还有一些物业服务明显缺位，小区环境差，安全系数低，导致业主反感。罗先生所在小区尽管安装了指纹识别门，但小区治安案件频发，被派出所挂上“不安全小区”牌子，罗先生因此拒缴物业费。

另外，收支不透明成为物业饱受业主质疑的一大原因。还有物业一门心思在“副业”上，忽略服务本职。

“现在我们对物业服务，缺少第三方监督和评价机制，物业不管自身干得好坏，都要求上门收费，业主要是不交，物业又说业主恶意‘赖账’。”一位业内人士说。

>矛盾

收费率低下致物业降低服务

物业收费率低，物业也不会干坐着，除了派人不断上门催缴外，通常还会采取三种方式应对。第一种是压缩成本，降低物业服务，其中，最突出的表现是保安老龄化。滨北某小区物业林主任说，由于收费率低，公司给保安开出的月工资不到2000元，这样的薪资，能招到的都是上年纪的保安，在这个小区有一半以上保安年龄超60岁。“没钱就请不到年轻保安，物业就不能运转，还谈什么‘为业主服务’？”林主任说。

另一种做法是“撤盘”，既然无法盈利，物业干脆撤走，停止服务。据媒体报道，2011年11月，泰和花园物业突然撤走，没几日，小区就陷入“瘫痪”，业主苦不堪言。2013年6月，集美中心花园物业因业主拖欠物业费，公司亏损，选择撤走。

还有一种就是“对簿公堂”。近年来，法院受理的物业服务纠纷案子有增多趋势。截至今年11月，思明区人民法院就已审结物业纠纷595件，思明区人民法院为此专门建立了物业纠纷诉调衔接机制。

物业说，是因为业主拒交物业费，所以才降低服务水平；而业主说，是物业服务不到位，所以才拒交物业费。双方各执一词，由此产生恶性循环。