厦现有注册志愿者45万多人 市民把志愿服务当生活

志愿者为游客指路。

志愿者清理绿化带垃圾。

志愿者为老人表演节目。

志愿者在曾厝垵明爱养老院献爱心，送温暖。

厦门日报讯（文/记者 李晓平 图/记者 郑晓东 王协云）随着厦门志愿者队伍的不断壮大，厦门以社区为重点，积极开创志愿服务新模式，努力助推志愿服务从“搞活动”向制度化、常态化的转变，让志愿者心有所献，力有所使，情有所归。

厦门志愿服务工作坚持服务大局、服务社会、服务基层，志愿服务事业蓬勃发展。各级志愿服务组织和广大志愿者结合学雷锋活动，融入“美丽厦门共同缔造”，围绕扶危济困、应急救援、大型活动，广泛开展形式多样的志愿服务活动，志愿精神日益深入人心，越来越多市民把志愿服务当做一种生活方式。

完善规章制度 规范志愿服务活动

志愿者清洗人行道。

完善的规章制度是志愿者队伍建设的有力保障。今年来，在整合、吸收、梳理的基础上，市文明委先后制定出台《厦门市关于推进志愿服务制度化实施意见》和《实施意见任务分工方案》，提出建立健全注册登记、志愿培训、需求对接、服务记录、社工带义工、党（团）带头、星级认定等11项制度机制，规范志愿服务活动，明确各相关部门职责。

探索以社区为重点的志愿服务运行机制。今年初，湖里区在金安社区先行先试，从规范志愿者注册登记入手，以建立需求对接平台为重点，总结归纳出“需求采集、分类审核、确定项目、发布信息、开展活动、进行评估、做好记录”等八步工作流程，使社区志愿服务运行机制更加规范。

与此同时，市民政局、市委文明办制定了志愿服务记录相关实施细则，将163个单位、社区列入省、市志愿服务记录试点，进一步规范全市注册登记、信息发布、活动组织、服务记录等具体操作流程。今年6月，省委文明办、省民政厅在厦门召开现场会，推广湖里金安社区、思明前埔北社区的经验做法。

志愿者服务社会，社会回馈志愿者。今年来，各级各类志愿服务组织根据自身实际，探索制定相应的志愿者嘉许回馈办法，全市55个社区先后建立了志愿者嘉许回馈制度，以积分兑换奖品、优秀表彰、星级评定、爱心银行等形式进行回馈。

依托项目建设 志愿服务日益专业

每年春运期间，一个个“小红帽”穿梭在火车站、汽车站候车大厅，携老扶幼，为过往乘客端茶倒水，提供便利。这道流动的风景线，正是市青年志愿者协会连续18年开展的“青年志愿者与春运同行”志愿服务活动的场景。

依托项目建设，提升志愿者服务技能，使志愿服务更加专业。海沧区“微志愿”为想要参与志愿服务的热心人士提供了一份年度项目大餐，从关爱弱势群体到两岸义工交流，从各类技能培训到心灵关怀成长、保护动物环境……各类“菜式”，应有尽有。海沧区“台胞义工行·海沧微志愿”项目，获评民政部第二届全国优秀志愿服务项目二等奖。

红十字应急救护志愿服务队进社区，助残志愿服务队进社区，文化、科技志愿服务队进社区，医疗机构志愿服务队进社区……组织企业、机关、学校、医院及市志愿者联合会及各协会各专业志愿服务队下基层、进社区，成为今年厦门志愿服务一大特色。他们常年开展“邻里守助”系列志愿服务，扶贫帮困、扶老助残，通过提供专业化的服务，让更多困难群众享受更高水平的志愿服务。

加强队伍建设 形成品牌志愿服务队

志愿者与福乐家园学员一起玩游戏。

通过建立先培训再上岗制度，有计划、分阶段地把志愿服务理念、志愿者权利义务及纪律、志愿服务基本技能等纳入培训，志愿者服务技能得到提升。仅今年，组织社区志愿者培训170期，受训人数12520人。

通过打造品牌，志愿服务影响力不断增强。思明区城市义工通过搭建开放性的爱心平台，实行自主化运行、微组织参与等，创新志愿服务模式，成为省内知名志愿服务品牌。由厦门航空公司发起成立的白鹭志愿联盟，每周六固定到鼓浪屿开展文明旅游宣传劝导活动，成为鼓浪屿景区的另一道风景；国网厦门供电公司光明志愿者联盟，每周在书法广场开展便民利民志愿服务活动，受到市民、游客的广泛称赞。

一支支志愿服务队伍，通过设计接地气的服务项目，持续开展顺民意的志愿活动，有效吸引广大市民积极加入志愿者队伍。如今，厦门有学雷锋志愿服务队3000多支，注册志愿者45万余人。先后涌现了思明城市义工、海沧两岸义工联盟、“久久爱心团队”、“晨露爱心服务队”等省、市级品牌志愿服务队12个，各区、市志愿者联合会及各协会都培育发展了各自的品牌志愿服务团队，他们常年活跃在城乡大街小巷，成为助力美丽厦门建设的主力军。

志愿服务站 基本实现社区全覆盖

志愿服务要常态化，阵地建设不可或缺。从2011年起，厦门普遍建立社区志愿服务工作站，335个社区中有社区志愿服务工作站322个，基本实现社区全覆盖。大力推广金安社区做法，利用社区网站、电子屏幕、QQ群等手段，及时发布服务信息，实现群众需求与志愿服务的有效对接。当前，厦门已建立需求对接平台的社区达142个。

同时，厦门以公共场所为平台，常年开展文明单位对接活动。在公园广场、车站码头、交通路口、公交站点、医院超市等公共场所设立163个学雷锋志愿服务对接点，243个文明单位主动认领对接，常年开展活动；组织文明单位（学校）与社区结对开展志愿服务活动，1041个文明单位与326个社区挂钩结对；建立党、团员带头做志愿者制度，让党、团员到社区报到，通过亮明身份，参加志愿服务活动。

【志愿者风采】

厦门蓝天救援队队长

陈素珍（水草）:我只想救助 更多的生命

她叫陈素珍，但大家都叫她水草。她说，从小就喜欢生长在水里的植物，水草柔韧且生命力旺盛，在哪里都能够生存。

水草以前是一位私企老板，如今她是厦门家喻户晓的厦门蓝天救援队队长，也是全国蓝天救援队中唯一的一位女性队长。

“汶川地震的见闻改变了我的一生！”她仍记得，汶川地震那天她临时改变行程，只身前往汶川。

2009年4月，水草决定在厦门成立厦门蓝天救援队，踏上了公益救援这条路。成立之初，水草带领还不成熟的队伍上山下海，凭着爱心救助生命。随着人员吸收队伍扩大，救援队的专业性也逐渐提升。

2010年玉树地震，水草带领7名队员深入灾区，其他200多名队员作为后勤保障，开展了一次训练有素的应急救援，弥补了她在汶川地震中的遗憾。在往后的几年里，南平光泽救援、江西抚州水灾救援、云南盈江地震救援、云南彝良地震救援、云南雅安地震救援、汕头水灾救援、甘肃岷县地震救援、云南昭通鲁甸地震救援、厦门同安山区各类救援、厦门海边各类救援、漳州水上救援、龙岩山区救援……大大小小上百起的救援，都能看到水草和厦门蓝天救援队的身影。

去年3月15日，厦门蓝天救援队正式成为厦门合法社团组织。作为一位柔弱的女子，水草至今仍始终跑在救援最前线。她说:“如今蓝天救援队和我本人都得到了很多荣誉和肯定，但这并不是我想要的，我想做的就是能够救助更多的生命。”

思明区梧村街道居民

柯秀清:十年如一日 天天当义工

她是思明区梧村街道居民，今年61岁，是一名活跃在各种场合的城市义工。她信守着“每天要做三件好事”的诺言，十年如一日地热心于社会公益，无偿献血、申请捐献眼角膜、为居民刮痧理疗、每天在大街小巷做文明宣导、到养老院等地做义工……她的每一天都过得忙碌而充实，所有的坚持都只为这一句诺言。

柯秀清原在厦门中山医院工作，虽然退休多年，但她仍然坚守医生看病救人的天职。她加入无偿献血者的行列，数年来献血13次；邻居或朋友患小疾病找她求医问药，她有求必应；夏天有人中暑，她帮人刮痧治疗……有人要给柯秀清报酬，她总是说:“哎呀，熟悉人行生分礼，免了，看你好就好。”

2008年8月，“博爱超市”向社会征集10名义工，那一天上午去了13位应征者，柯秀清生怕自己被刷掉，着急地细说自己的义工经历，“这种事情，不能没有我”。这超市设在湖光大厦里，每次到那里，她都要乘车再走一段路，但无论刮风下雨，她都准时到达，帮忙发放日用品、粮油等。

无论是华东六省发生特大冰雪灾害，还是汶川发生地震，柯秀清都是赈灾的义工——时而出现在爱心基地的仓库里，整理棉被、鞋子，清点货物待运；时而带儿子去杏林火车站帮助搬运救灾物资；时而又接受组织指派，到各个仓库帮忙打杂。虽然东奔西忙，可是她乐在其中。

【志愿队伍风采】

福建省品牌志愿服务队

■ 思明区城市义工协会:2012年由群众自发组建，现有会员3000多人，专业服务队10支，固定义工服务点30余处。协会采取“1+N”模式，每周六固定开展1期志愿活动，同时设立N个固定服务点长期开展活动。成立以来，已组织活动130多期，上万人次参与。2014年1月，思明区城市义工协会荣获厦门市“2013年度感动厦门特别奖”。

■ 海沧区两岸义工联盟:2013年，海沧区志愿者协会创新“台胞志工+社工+义工”的志愿服务模式，牵头成立“台胞义工行团队”，常年活跃在城乡社区，为空巢老人、残障人士等困难群体提供服务。2014年10月12日，海沧两岸义工联盟正式成立，全市16个志愿服务组织加盟两岸义工联盟，成为大陆首个两岸志愿服务交流合作平台。

厦门市品牌志愿服务队

一莲前“的哥”阳光志愿服务队:由莲前街道出租车行业党总支以党员司机为骨干，于2013年7月1日发起成立，现有注册志愿者59名。服务队先后与侨福、莲成等社区的25名孤寡老人、残疾人建立固定结对帮扶关系，常年提供预约、免费乘车服务；坚持开展“鹭岛文明车·爱心伴我随行”、“高考爱心服务车”等志愿服务活动。2013年荣获“思明区优秀志愿服务队”，“的哥”党员志愿者韩顺全、刘陆广先后评为厦门市劳模。

二久久爱心团队:由黑龙江籍来厦务工人员赵亚娟发起，常年活跃在湖里区金尚社区，为社区空巢老人、残疾人等困难群体提供理发、心里慰藉等志愿服务。团队由最先的8名志愿者发展到现有100家理发店加盟的专业志愿服务团体，服务项目由单一免费理发向修理指甲、心理咨询等多项服务扩展，坚持每月组织3次以上集中活动，服务群众400余人。2013年“久久爱心团队”荣获福建省优秀学雷锋志愿服务组织称号。

三书香邮差图书漂流志愿服务队:由同安区途腾车队、同安一实小200多名志愿者组成，在乡村小学开展“图书漂流”，并举办诸如阅读指导、征文比赛、名家指导等各种延伸活动。经过三年运作，收到捐书近万册、捐款4万多元，书香邮差们送出的图书“漂流”包括新疆对口支援学校在内的14所学校，为近万名乡村孩子送去阅读的乐趣。

四厦门市义务反扒志愿者服务大队:2005年12月11日成立，现有注册志愿者192人，常年协助警方开展反扒、防扒宣传等志愿服务活动，被誉为“文明城市的义勇之师”。从成立至今，协助厦门警方抓获扒窃等各类违法犯罪嫌疑人1314人次，为群众挽回经济损失近300万元。大队先后荣获 “优秀青年志愿者服务队”、“厦门市见义勇为先进集体”等荣誉称号。

五 “小黄帽”文明交通志愿服务队:隶属于厦门市交通局，前身为厦门公交集团学雷锋青年志愿服务队，2008年12月成立。服务队长期开展斑马线礼让宣传、文明路口交通督导、倡导文明排队、文明乘车等交通文明志愿服务活动，打造“真情服务春运”、“文明出行宣传”、“鹭城爱心巴士”三大服务项目品牌。同时积极开展关爱自闭症儿童义卖、无偿献血、义务植树等社会公益活动。在团市委第四届“一团一品一特色”活动中被评为十佳项目。

六白鹭志愿联盟:由厦门航空有限公司于2014年5月3日发起成立，每周六固定在鼓浪屿景区开展文明旅游宣传活动。2014年9月，厦门市地方税务局、厦门市中级人民法院、厦门海关、厦门市烟草专卖局（公司）、八马茶业、厦门公交集团、海西晨报社、厦门市火车站、思明区城市义工协会鼓浪屿分会等10家单位加盟，注册志愿者3881人，先后组织开展文明出行知识问答、文明出行宣讲、签署文明承诺、文明移动标语牌等志愿服务活动31场次，在社会上引起较大反响。

七心理援助志愿服务队:厦门市青年志愿者协会“心理援助志愿服务队”暨厦门市青少年宫心理咨询室“心灵小屋”源自2006年创设的“心理咨询电话热线”，现有专业咨询师22名，常年利用周末时间，开展预约面询、大厅咨询等公益活动，举办“家长交流沙龙”、“咨询师自我成长沙龙”，让数百人受益。2008年汶川地震期间，19名成员分三批前往灾区开展心理援助活动。

八厦门市北极星志愿救援队:2009年5月12日成立，现有正式成员50名，预备考核队员72名，是一支以救援、培训、安全宣传为主的专业志愿服务队。5年多来，先后派遣队员参与玉树灾区、雅安芦山地震、汕头潮南水灾以及鲁甸地震紧急救援，进行紧急救护和急缺物资输送。协助警方处理群众登山迷路、受伤遇险报警求助事件49起，成功救援遇险群众322人次。

九晨露爱心服务队:隶属于厦门市红十字会，2010年6月成立，主要开展扶贫、助困、助学、助残、义诊等志愿服务活动，队员100多名。4年多来，先后开展爱心活动311场，参与人数3000余人次，服务时长12443小时；与40多个社区结对，为老人、残疾人、儿童提供服务5000多人次。

十厦门蓝天救援队:2009年4月成立，队员400多名，并先后在莆田、南平光泽、三明、龙岩等地成立分队，全省拥有队员1000余名。2008年以来，厦门蓝天救援队先后参与汶川地震、玉树地震、石渠雪灾、盈江地震、雅安地震、岷县地震、鲁甸地震、景谷地震、江西水灾以及省内光泽山地、莆田水上和厦门本地等重大自然灾害应急救援活动数十次。