第二批电召出租月底陆续上路 岛外暂不提供预约服务

电召出租车驾驶室。（记者 王协云摄）

厦门日报讯（记者 徐景明 通讯员 黄金德）

截至23日，厦门首批50辆电召经营出租汽车已上路运营一周。经过首周的磨合，“泊位+电召”的模式获得市民肯定，业务量显著上升。“968890”电召服务热线日接听量已达近3000个，由最初的1000个左右上升到近3000个，即时电召成功率超过92%。

即时电召业务量占比最多

负责电召出租汽车运营的海亿联合公司相关负责人介绍，随着市民越来越熟悉电召流程、司机逐渐掌握更有效率的服务方法，电召经营出租车所提供的即时电召、预约、泊位上车、即下即上和包车等5种服务业务开展顺利。“即时电召业务量占比最多，而且成功率很高，超过92%，即保障了市民出行，也维持了电召业务的健康有序发展。”该公司负责人说。

值得一提的是，23日当天，也就是上周日，即时电召成功率达到了96%，仅有4%的业务临时取消或没有接到乘客。这从一个侧面反映出市民对电召业务的认可，也体现出驾乘双方的诚信守约。

每单通话时间仅1.2分钟

在首周的磨合期中，有两个焦点问题:高峰时段“968890”专线电话较难接通，等候时间过长；电召泊位较少，分布较散，不能有效覆盖岛内各地。对此，相关企业正在积极改善。

譬如，在“968890”专线电话方面，市卫星定位公司和海亿公司进行了研究和改进，除了进一步培训员工提高服务质量，还优化了三方通话流程，以缩短通话时长，接听更多电话。“20日开始，在乘客和驾驶员进行通话后，话务员即可接入下一通电话，而乘客和驾驶员继续保持通话，沟通确认乘车时间、地点等信息。这样一来，每单通话时间由最初的2.46分钟缩短到现在的1.2分钟，呼叫放弃率降低到9.4%以下。”电召服务中心工作人员表示。

市卫星定位公司表示，为提高“968890”电召服务热线接通率，下一步计划在现有24个坐席的基础上，再增加40个坐席，使电话接通率达到90%以上。