厦门“双11”后第一周 网购投诉案件仅7件

东南网11月21日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 林伟武 伊小锐）全民网购狂欢季双11结束了，随着大家陆续收到货物包裹，投诉纠纷也逐渐暴露。导报记者昨日从厦门工商12315了解到，今年双11后第一周，也就是从本月11日至18日期间，共受理7件网购投诉。

这7件投诉绝大多数集中在思明区，共有5件，几乎全部都是外地消费者投诉厦门电商。这些投诉纠纷主要集中在鞋服4件，原因是尺码偏小、款式不满意、未收到货物等；生活用品3件。

一周时间仅接到7起投诉，单从这个数量上看，与厦门网购大军的数量有点不成比例。数据显示，厦门市民在双11当天共消费2.5亿元，厦门电商当日吸金近10亿元，相比去年增幅明显。

为什么购买量在不断增加，投诉却只有个位数？“按照今年施行的新消法规定，消费者网购以后的投诉，可以选择向第三方平台投诉，也可以向店家所在地工商部门投诉。”厦门工商12315工作人员分析，除了第三方平台消化的数量较多外，厦门的电商相比上海等城市少很多，所以投诉量自然也就少了。

不过，这7件对厦门来说却是一个巨大的进步，因为去年双11的时候，网购投诉还不在受理范围之内。新消法的实施，为广大网民购物维权提供了新的渠道，12315工作人员表示，今年以来网购投诉量已有明显的增加。