厦门一女士买两条金项链都断了 商家回应质量没问题

读者反映

东南网9月19日讯（海峡导报记者 曾毓慧 实习生 刘旭/文 常海军/图）王女士致电导报热线：我花了1万多元在金鹭首饰买了2条千足铂金项链，哪知道刚戴没多久就断掉了，其中一条还找不着了。我觉得如果一条断了那可能是偶然性，但2条都断了，难不成真的是质量问题？

记者调查：接连断了两项链

王女士家住在莲花公园旁。据她介绍，今年4月4日，她去金鹭首饰莲花店精心选购了2条千足铂金项链，每条价格都在6000元左右，其中一条用于自己戴，另外一条则送给远在广东的姐姐。

哪知道，4月下旬，王女士突然发现，戴在自己脖子上的项链不见了，在家里翻了个遍都没找着。她说，自己是全职太太，那阵子刚学会刺绣，着迷得很，几乎天天呆在家里刺绣，顶多就是带着小孩到楼下散散步。一开始，她觉得可能是自己粗心，不慎把项链弄断了，还自责不已。

5月份，家人要去广东，王女士就把另外那条项链转带给姐姐。没想到，姐姐才戴了几天，项链突然断掉，幸运的是，姐姐及时捡回了断链。前几天，当家人从广东返回时顺便把姐姐那条断掉的项链带回厦门。

9月16日，王女士带着项链来到金鹭莲花店，咨询能否等价更换铂金戒指。不过值班经理答复说，可以免费维修，但如果要换等价戒指的话，需收40元/克加工费，除此，还要扣除损耗费等，这样一来，需多花四五百元。几经沟通，值班经理表示，加工费最多可申请七折优惠。“我又不差这一两百元，再说了，这么容易断，就算修好了我们也不敢戴呀！说不定哪天又突然断掉找不着了！”无奈，王女士只好带着项链回家。

昨日，导报记者看到，项链的衔接处有两个小圆钩，但其中一小圆钩已经折断失踪。据王女士说，她非常信赖金鹭首饰这个品牌，从20年前来到厦门之后，每次购买首饰都是去金鹭，现在家里大大小小的金鹭首饰有好几条，而且，还送给亲戚好几条了。这回，接连两次遭遇“断链”让她很是郁闷。

商家回应：铂金较脆容易断

昨日中午，导报记者陪着王女士再次带着这条项链前往金鹭莲花店，值班经理当场查看之后解释说：项链质量并没有问题，但铂金本身是比较脆的，容易断，可能是使用不慎或力度较大导致意外断裂的。

对于后续处理方案，这名值班经理答复与此前那位经理基本一致：没法免费等价更换戒指，但可以向总部申请加工费五折优惠。不过，王女士对这个处理方案并不满意。对此，值班经理表示，会将王女士的诉求反映给总部待处理。