网游公司耍赖可投诉 近期受理多起网游消费纠纷

厦门日报讯（文/记者陈泥 通讯员 曾庆光 陈铭训）

放置在游戏中的装备莫名被“降级”；花钱买的装备无故“丢失”；孩子瞒着家长购买游戏，商家拒绝退款……网络游戏已成为时下众多年轻人的主要休闲项目，然而随着网游的市场化运营，线上“火爆”的网游，在线下却带来了“高投诉”。记者昨日从思明区工商局了解到，近期，网游消费投诉激增，12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。

案例

1

装备被“降级”，商家不恢复

北京消费者王女士是厦门一家网络技术公司“斗仙”网络游戏的玩家。近日，她向厦门工商部门投诉称，因网游运营商在游戏操作设置上出现问题，导致她在游戏中放置装备时，总是被莫名“降级”:放置70级的装备显示的却是60级的，让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉，要求恢复她受损的部分，但对方答复称游戏设置没有错误，是她操作时判断失误造成的，拒绝了她的要求。最后，在工商人员的调解下，商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。

案例

2

装备“被丢失”，商家不处理

家在漳州的吴先生7月16日花300元，向厦门某动漫有限公司购买网络游戏装备“翼灵”。他向工商部门投诉说，该游戏网页上明明宣传的是“300元可购买4个‘翼灵’”，但付款后该公司却只提供了1个“翼灵”。吴先生将网页截图后向该公司反映，得到的答复是“游戏系统显示错误”，让他“再试试”。可重启游戏之后，他仍然只收到了1个“翼灵”。再次联系商家时，对方借口说“是游戏服务厂商的问题”，对他置之不理。经工商人员调解，吴先生最终收到了莫名“被丢失”的3个“翼灵”，以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。

案例

3

孩童擅自充值，商家不退款

10岁的女儿居然背着母亲用手机充值1000多元购买了网络游戏！河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说，8月8日到11日，女儿背着她，用手机向厦门软件园一家网络公司网站充值1205元，购买了“皮卡堂”游戏。8月11日，陶女士发现问题后致电该公司要求退款，但得到的答复是“充值已经成功，无法退款”。无奈之下，陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解，该网络公司才将1205元退还给了陶女士。

工商提醒

网游消费

保留好交易截图

消费者:在参与网络游戏前，应先核对游戏运营商资质，并事先了解游戏规则和程序；消费后保留好交易凭证，电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

网游运营商家:应在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得作引人误解的虚假宣传。

孩子家长:对于未成年人，家长应保管好现金、账号和密码，不要让孩子轻易通过网络购买游戏，造成不必要的损失。