厦门发生首起虚拟网络消费纠纷：网游公司玩猫腻

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光 范春华）在虚拟世界的刀光剑影中，网络游戏玩家花钱积攒“点数”换来的“武器装备”，却因为商家失信而成了“煮熟又飞走的鸭子”。那么这些网络虚拟的武器装备在现实社会中是否能够得到法律保护？思明区工商局近日对厦门首例网络游戏虚拟消费纠纷作出调解，网游玩家的权益最终得到了保护。

近日，有位上海消费者陈先生向厦门“12315”指挥中心投诉，称自己是一款名为“海战风云”网络游戏的用户。该游戏的运营商是厦门某网络科技有限公司。陈先生说，该公司曾向其承诺，只要在2014年5月1日至5月5日期间消费4899Q点，即可领取一艘“皇家号军舰”。但他于2014年5月4日消费满4899Q点后，却并未在自己的游戏装备栏上查到该艘军舰。陈先生向该公司反映后未果，于是拨打了厦门12315投诉热线，要求商家履行承诺，提供游戏装备，希望工商部门协助解决。

工商人员认为，玩家与网络游戏运营商双方形成消费者与服务者的关系，虽然双方之间没有签订其他的合同文本，但双方所形成的消费者与服务者的权利、义务关系即应适用我国合同法和消费者权益保护法等有关法律规定。虽然虚拟装备是无形的，且存在于特殊的网络游戏环境中，但并不影响虚拟物品作为玩家无形财产的一种，应受到法律保护。

网游运营商在履行承诺方面存在欠缺，应承担由此导致的相应的法律后果。 经过工商人员的督促，厦门该网络科技有限公司终于明白对外“承诺”的严肃性和履行“承诺”的重要性，同意按陈先生要求为其提供一艘“皇家号军舰”。