案例 2 装备“被丢失”,商家不处理 家在漳州的吴先生7月16日花300元,向厦门某动漫有限公司购买网络游戏装备“翼灵”。他向工商部门投诉说,该游戏网页上明明宣传的是“300元可购买4个‘翼灵’”,但付款后该公司却只提供了1个“翼灵”。吴先生将网页截图后向该公司反映,得到的答复是“游戏系统显示错误”,让他“再试试”。可重启游戏之后,他仍然只收到了1个“翼灵”。再次联系商家时,对方借口说“是游戏服务厂商的问题”,对他置之不理。经工商人员调解,吴先生最终收到了莫名“被丢失”的3个“翼灵”,以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。 案例 3 孩童擅自充值,商家不退款 10岁的女儿居然背着母亲用手机充值1000多元购买了网络游戏!河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说,8月8日到11日,女儿背着她,用手机向厦门软件园一家网络公司网站充值1205元,购买了“皮卡堂”游戏。8月11日,陶女士发现问题后致电该公司要求退款,但得到的答复是“充值已经成功,无法退款”。无奈之下,陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解,该网络公司才将1205元退还给了陶女士。 工商提醒 网游消费 保留好交易截图 消费者:在参与网络游戏前,应先核对游戏运营商资质,并事先了解游戏规则和程序;消费后保留好交易凭证,电子凭证要保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。 网游运营商家:应在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数;宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得作引人误解的虚假宣传。 孩子家长:对于未成年人,家长应保管好现金、账号和密码,不要让孩子轻易通过网络购买游戏,造成不必要的损失。 |
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