网游公司耍赖可投诉 近期受理多起网游消费纠纷

厦门日报讯（文/记者陈泥 通讯员 曾庆光 陈铭训）

放置在游戏中的装备莫名被“降级”；花钱买的装备无故“丢失”；孩子瞒着家长购买游戏，商家拒绝退款……网络游戏已成为时下众多年轻人的主要休闲项目，然而随着网游的市场化运营，线上“火爆”的网游，在线下却带来了“高投诉”。记者昨日从思明区工商局了解到，近期，网游消费投诉激增，12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。

案例

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装备被“降级”，商家不恢复

北京消费者王女士是厦门一家网络技术公司“斗仙”网络游戏的玩家。近日，她向厦门工商部门投诉称，因网游运营商在游戏操作设置上出现问题，导致她在游戏中放置装备时，总是被莫名“降级”:放置70级的装备显示的却是60级的，让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉，要求恢复她受损的部分，但对方答复称游戏设置没有错误，是她操作时判断失误造成的，拒绝了她的要求。最后，在工商人员的调解下，商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。