海峡的哥李中锋与泰国前副总理素帕猜（左）合影。
投洽会结束后，公司收到大量社会各界的表扬信。
海峡“国宾保障队”孙春霞平时参加公益活动，发放宣传单
“国宾保障队”队员名单
队长:邱振育
副队长:杨爱国 甘运动
队员: 甘 清 吴廷强 詹立辉
袁永敢 吴留根 廖作洗
高永辉 刘建国 吕志华
张明全 孙春霞 张明海
韩 庆 陈永利 孙廷勇
王保杰 刘 刚 何百勇
张家和 江学来 王金祥
苗喜春 陈华山 杨道生
雷志华 宋岩军 陈侨滨
陈 勋 陈志强 郭永裕
赖贺秦 林玉煅 吴端河
杨才伟 詹清泉 陈彤海
何子杰
开栏的话
厦门晚报讯（文/记者 王绍亮 图/刘东华 通讯员 陈泰山 王月明）刚到厦门，对这座城市的印象从何而来？除了漂亮的风景，无非就是一些人或一些事。很多时候，的士就是文明厦门、美丽厦门的窗口，文明、热情的司机会给人留下好印象。
从今天起，本报和市交通运输局、市运管处联合推出“敬业友善好的哥/的姐”厦门的士行业践行社会主义核心价值观系列报道，分享他们的故事，感受他们的风采。
在海峡出租汽车公司，每天拉客的的哥的姐看起来没有特别之处；但每逢“9·8”投洽会或重大会议在厦召开时，他们就会“摇身一变”，开着保障车，成为重要嘉宾的贴身司机。因为表现出色，他们还有一个响亮的队名:“国宾保障队”。
今年“9·8”又快到了，海峡公司“国宾保障队”动员的号角已吹响。昨天，记者走近这支40人的队伍，发现这里可谓是“大腕云集”，有“全国十大见义勇为好司机”吕志华，“全国优秀农民工”邱振育，“全国道路运输风范人物”林玉煅，“省五一劳动奖章”获得者李丽，还有不少人是市劳模或道德模范。
高标准
“三无一好”要求严格 “安全第一做好服务”
从2006年开始，海峡公司就一直参与“9·8”投洽会和一些重大活动的交通保障工作。因为服务时间久，经验丰富，每年“9·8”后，公司总会收到不少表扬信，有的是市政府部门写的，有的是国外领事馆写的，甚至盛赞他们是“国宾保障队”。
今年8月，海峡公司再次接到APEC第四届海洋部长会议及“9·8”投洽会保障任务，从2000多名司机中精心挑选了40名优秀代表，正式组建“国宾保障队”，在会议期间，专门给嘉宾提供服务。
吴建新说，“国宾保障队”队员的要求相当严格，坚持“三无一好”，即无投诉、无违章、无交通事故，服务好，优先挑选退伍军人、党员。这还只是公司内部层面的筛选，名单还要通过政审。
“国宾保障队”副队长、的哥杨爱国说，这支队伍保障的都是重要嘉宾，对国外，他们代表中国；对国内，代表厦门；在厦门，又代表海峡。所以，“安全第一，做好服务”最为重要，以展现厦门出租行业的良好风貌。
优服务
默默做好本职工作 外宾夸赞“车开得好”
“国宾保障队”服务的都是重磅级人物。在2010年第二届世界投资论坛期间，的哥的姐们不仅给原商务部部长陈德铭当过司机，还给世界贸易组织前总干事、泰国前副总理素帕猜当过司机。
的哥李中锋是当时素帕猜的司机。他说，他给素帕猜开了7天车，但起初并不知道他的身份，只知道对方很忙，要参加不少会见。按照规定，李中锋只是负责开车，尽管有翻译也坐在车上，但他知道“不该问的不问”。
到了会议结束那天，李中锋才知道“拉的是那么大的官”。会议圆满结束，素帕猜的心情不错，翻译提出大家合影留念，李中锋还特意去换了件衣服。
素帕猜和大家合影后，还单独跟李中锋拍了一张，还夸他“车开得好”。
因为家中有事，今年李中锋没有加入“国宾保障队”。李中锋觉得有点遗憾，他说，如果明年“9·8”投洽会期间需要他上岗的话，他一定继续把服务工作做好。
新品牌
行业文明示范窗口 做好表率打造名片
海峡公司是交通部行业文明示范窗口，是福建省第五、六、七届行业文明示范窗口，是厦门市文明单位。“展行业示范窗口、铸海峡出租品牌”是全体海峡人努力奋斗的方向。“每年‘9·8’投洽会，市里从各个部门挑选驾驶员做保障。这几年来，海峡人数最多，保障的级别较高。”吴建新说，这说明海峡的哥的姐让人信得过。
被誉为“国宾保障队”，也是挑战。吴建新说，“国宾保障队”除了在“9·8”投洽会或重大会议期间做好服务，更要在平常运营中做好表率，带动队伍促进精神文明建设，今后还要继续努力，争取打造成一张城市名片。
“国宾保障队”队员风采
“全国优秀农民工”
邱振育，福建省上杭县人，复退军人，1993年来厦务工，1997年8月起在海峡开车。多年来，文明行车安全行车376万公里无事故，获评好人好事近百次，至今无投诉。
邱振育
不该赚的钱一分都不要
争取做到服务无可挑剔
“家有家规，行有行规。”邱振育说，不管从事何种职业，都必须遵守职业道德，否则早晚会被淘汰。
邱振育坦率地说:“谋生就是要赚钱，但必须赚合法的钱，不该赚的钱，一分也不要”。他做了一个形象的比喻:一名司机如果在营运中给乘客多绕道1公里，多收2元，100次也就多收200元。但如果被发现或者被投诉一次，就要受到高倍处罚，甚至还要遭到停运，被处罚的额度远远超过多收取的额度，这是绝对划不来的。如果规范收费，甚至有时少收几元，从长远来看，这比侥幸多收费赚得更多。
邱振育说，每天开车要面对各种各样的乘客，素质有高有低，一不小心就要被投诉。如何才能做到零投诉？邱振育说要靠服务来赚钱，文明礼貌是先决条件，目标只有六个字——“服务无可挑剔”。
全省交通运输系统“雷锋式”交通人
杨爱国，内蒙古人，在厦门开了十多年车，安全行车120多万公里无事故，服务质量零投诉。诀窍是慢，规矩开车，不超速，不闯红灯。
杨爱国
开“老牛车”保安全
一副热心肠爱管闲事
有同行笑杨爱国开的是“老牛车”，再好的车放到他的手里，也跑不起来。有的乘客坐杨爱国的车，看到红灯没有过，就会跟他抱怨:“你看你，要是快一些，就不用等红灯了。我赶时间，要快。”这时，杨爱国都会耐心解释，一是因为路段有限速，二是这样做更安全一些。
“十次车祸九次快，99%的车祸都是人为的。”杨爱国说，对的哥来说，时间就是金钱，但钱并不是一朝一夕就能赚够的，所以还是安全最重要。碰到紧急情况，如果车速慢一些，还能及时采取措施；如果车速太快了，就会来不及。
杨爱国还有一副热心肠，爱管闲事。有一次，杨爱国开车时听广播说，一位外宾把证件落在出租车上了。听到车牌号后，杨爱国碰巧知道司机是谁，立马给对方打电话。对方也急了，“刚刚才发现，怎么办啊？我还要送客呢。”杨爱国二话没说，立即开车过去取证件，亲自给外宾送过去。
全国十大见义勇为好司机
吕志华，男，江苏省涟水县人，1993年怀着敬业爱岗之心和美好愿望来到美丽的厦门。2002年，进入海峡出租汽车公司当司机，如今还当上了班长。曾荣获“全国十大见义勇为好司机”和“第二届全国道德模范提名奖”。
吕志华
路遇小偷斗智斗勇
被称为“编外110”
“路见不平一声吼，该出手时就出手”，这是吕志华的一贯作风。每天穿梭于大街小巷的吕志华，只要看到路面抢夺、扒窃、诈赌诈骗、盗窃等违法犯罪行为，都会挺身而出，维护正义。
发现嫌疑人、报警跟踪、不断为警察提供信息、协助警察抓住小偷，这是吕志华抓小偷最常用的方式。不过，有时警察还没赶到，吕志华就已经把小偷逮住了。因此，吕志华被称为“编外110”“业余警察”。
吕志华的路见不平拔刀相助，并不意味着一味蛮干，而是与犯罪嫌疑人斗智斗勇。有一次，吕志华拉了4个身高马大的窃贼。吕志华自知不是对手，就等他们下车，上中巴后再跟踪，充当警察的“导向器”。
据不完全统计，十多年来，吕志华为老弱病残孕、教师、学生免费服务和见义勇为近500余人次，拾金不昧挽回乘客经济损失几十万元，受到众多乘客的赞誉和行业的表彰。吕志华说，厦门是全国文明城市，美丽的花园城市，出租车就是流动窗口，“在游客面前，我们代表厦门；在外宾面前，我们代表中国”。
“福建省五一劳动奖章”获得者
李丽，河南省周口市商水县人，1995年7月来厦务工。先后做过小巴售票员，出租车驾驶员。1998年11月进入海峡公司。安全行车64万多公里无事故，零投诉，被称为“厦门的姐的风范”。
李丽
碰见军人如遇亲人
免费服务不怕“傻”
2005年，李丽的儿子光荣地入伍参军。李丽挂念儿子，因此每次遇到军人打车，李丽就感觉遇见亲人一样，常免费把他们送到目的地。当别人嘲笑李丽“傻”时，她总是说:“我的儿子也在当兵。”
“很多人帮助过我，我并不知道他们的名字，我能做的就是像他们一样积极帮助他人。” 李丽说。她总是热心服务好每一名乘客。遇到老人坐车，她停车搀扶老人上下车；遇到外地游客，她热情介绍厦门的风土人情和景区景点。
2008年，一名女孩从农村被人骗到厦门找工作，工作没找着，还被人骗了4000多元，骗子消失得无影无踪。女孩坐上李丽的车去海边，没有钱付车费，要把手机抵押给李丽。李丽觉得不对劲，和女孩聊起来，得知她是一时想不开，想跳海轻生。经过一个多小时的劝解，女孩想通了。李丽将女孩送回住处，还给了她一些生活费。
李丽说，虽然耗费了半天时间不能挣钱，但重新给年轻女孩生活的希望和勇气，这是赚再多的钱也比不上的。
全市创建文明城市积极分子
詹立辉，三明尤溪人，已在海峡工作十个年头。从刚开始开出租车起，就养成一个好习惯，每天花三四十分钟，把车内车外都整理得亮堂堂的。
詹立辉
坚持每天花时间擦车
被称为“最干净出租车”
因为要拉客人，詹立辉不想耽误时间，于是总结出一套方法——在车子预热时，把驾驶操作平台擦一擦；加气或加油时，把发动机擦一擦，短短几分钟就能擦干净；而利用等客的间隙，还可以把车身及脚垫板擦一擦。
詹立辉说，不少客人表扬他的车很干净。曾经有客人说这是他坐过的“最干净的出租车”；还有客人在等红绿灯时，把车门稍微打开，说没想到你连门缝都擦得那么干净。当然，也碰到不理解的乘客，以为他有洁癖。
“车子就像是吃饭的饭碗，你对它好，肯定会有意想不到的回报。” 詹立辉说，他曾在厦大载客人到SM二期去。客人一上车就很惊讶，“怎么这么干净？”詹立辉问怎么走，乘客说怎么顺就怎么走，一路上很开心。到了目的地，乘客说:“坐你的车，不付小费都有点不好意思。” | 
