BRT站买不到e通卡曝光后 各站点昨开始补充e通卡

东南网9月4日讯（海峡导报记者 林彬彬/文 陆军航/图）市民反映在BRT站点买不到e通卡，前天导报记者走访发现，确实有多个站点出现无卡可售的情况。

昨日导报报道了此事后，相关单位进行了回应，表示已开始在各站点补充新一批卡片。

易通卡公司：未收到场站公司的缺卡反馈

昨日，导报记者了解到，BRT站点的充值售卡点并非易通卡公司直接的客服中心，售卡人员是BRT站点售票员。那么，站点没卡等问题，是由谁负责处理呢？

易通卡公司回应说，卡片销售及日常服务是由BRT场站公司相关部门统一管理的，BRT场站公司统一向易通卡公司采购卡片，并负责将卡片调配、铺排到BRT各站点。

易通卡公司工作人员杨女士称，依照流程，若出现缺卡的情况，BRT场站公司会向他们购卡。不过，这些天，他们并没有收到BRT场站公司关于缺货的反馈。

杨女士表示，通过导报报道得知多个站点缺卡的情况后，昨日上午他们第一时间联系BRT场站公司。对方解释说，由于近期购卡需求量增大，同时未及时向易通卡公司反馈情况并补充库存，导致个别人流量较大的站点出现断货。

据介绍，易通卡公司与BRT场站公司合作，在BRT各站点设立e通卡充值、售卡服务点，是为了方便市民购买、使用e通卡。为更好满足卡片需求，目前双方已协商增加卡片供应。

昨日下午，BRT各站点开始陆续补充卡片。“易通卡公司也将加强与BRT场站公司的配合，保证卡片的正常销售。”杨女士说。

BRT场站公司：与易通卡公司沟通有问题

昨日，BRT场站公司负责宣传的工作人员黄女士向导报记者回应说，据她了解，公司一般在每月中旬向易通卡购卡，上个月有延迟，不过，他们已于8月26日打了购卡款，目前，新一批卡片已上架。

对于导报记者走访发现蔡塘站等多个站点无卡可售的问题，黄女士认为，部分站点可能因人流量大，在下班高峰期暂时没货，才出现缺货的空当。

前天，站点的售票员曾告诉导报记者，这段时间没货，要过一阵子才能恢复售卡。黄女士的解释是，售票人员也无法保证隔日是否能恢复售卡，才会如此回答。

按照黄女士的说法，售票员对缺卡一事也是解释不清，不知道什么时候可以恢复售卡，这是否说明站点与BRT场站公司负责相关业务的部门存在一定沟通问题？

对此，黄女士表示，他们已让相关工作人员注意此问题，以后保证站点及时反馈，及时补充卡片。

此外，对此次缺卡的原因，黄女士也承认：“我们与易通卡公司的沟通有点问题。”

前天，BRT卧龙晓城站（上）和蔡塘站没有e通卡卖

两个疑问

站点不愿意卖卡？

从两家公司的回应来看，双方的沟通确实出现了问题，BRT场站公司内部也存在一定的沟通问题。

此外，也有市民提出质疑：用e通卡搭乘BRT可以打折，乘车比较优惠，会不会是涉及利润问题，导致BRT方面不太愿意卖卡或者不想及时补充卡？

对此，黄女士表示，BRT场站公司致力于服务广大乘客，设立e通卡充值、售卡点就是为了便民，不可能因为打折的问题而不愿意卖e通卡，“我们也不希望乘客买不到卡，然后一直投诉”。

易通卡公司也否认BRT不愿意卖卡一事，“BRT部分站点人流量大，确实会出现卡卖完的空当”。

站点的卡比较贵？

前天，东芳山庄站的售票人员介绍了一种塑料卡通人偶类型的e通卡，导报记者花了35元并充值50元。但是，昨日导报记者走访岛内多家便利店，发现店铺卖的普通卡价格都是30元。

对此，BRT场站公司解释说，BRT站点上提供的卡片有30元的，也有35元的，两种卡片都有销售，市民可以自主选择。

易通卡公司则说，他们有制作多种卡片售卖，35元的卡应是纪念卡，比较精致，是不能退押金的；而30元的卡片包含押金，是可以退的。

短评

便民服务，别再迟钝

BRT场站公司与易通卡公司的合作，为市民提供了很大方便。但是，近期部分站点出现无卡可售的问题，实在让人有点费解。

站点缺卡好些天，BRT场站公司一直不知道？为何如此迟钝，直到易通卡公司看到导报报道后告知才补充卡片？是沟通问题，还是为老百姓服务的意识太差？

便民服务就要便民到底，在此，希望相关部门不要再那么迟钝。

背景

近些年，厦门BRT部分站点逐步实现e通卡充值和售卡。根据BRT方面对外公布的相关消息，2013年9月，BRT新增21个e通卡充值站点，2013年11月6日起，为进一步方便市民购买使用e通卡，这21个新增站点同步增加售卡服务。自此，市民可在BRT共30个站点进行e通卡的充值和购卡，其中，岛内的站点全部开通相关服务。