上半年厦旅行社投诉量增54% “一日游”成投诉热点

厦门日报讯（记者 林露虹 通讯员 赵开忠）日前，市旅游质监所发布了厦门上半年旅游投诉总结分析。据统计，上半年厦门共接到旅游咨询和投诉共1758件，为游客挽回经济损失48万余元，办结案件游客满意率达100%。在投诉热点方面，“一日游”乱象仍较为集中，针对旅行社的投诉数量则同比增长54%。

分析指出，上半年全市旅游市场秩序总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉案件。其中正式受理游客投诉125件，比去年同期上升45%。业内人士分析说，咨询投诉量的增加一方面是由于游客维权意识增强，另一方面与“旅游投诉管理系统”响应提速也多有勾连。

值得注意的是，饱受诟病的“一日游”依然为旅游投诉热点，其中涉及“厦门一日游”、“土楼一日游”的投诉就同比增长一倍多。游客投诉主要集中在旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议等。此外，针对旅行社的投诉数量同比增长54%，也为厦门相关旅行社从业者敲响了警钟。