厦门一日游市场乱象曝光后见成效 问题旅行社被罚

厦门市旅游质监所有关负责人表示，经过一段时间的整改，目前，相关旅行社的服务质量有了很大的提升。有的旅行社以往一到黄金周就会收到游客投诉，但是在刚刚过去的春节黄金周，一个投诉都没接到，说明整改取得了很好的效果。

海西晨报暗访组

近日，厦门市旅游局开出新年针对旅游市场的第一张罚单，中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司被责令整改，并罚款2万元。

同时，厦门佰廉国际旅行社和厦门骅鹭国际旅行社也收到整改通知书，被要求就不规范经营行为进行整改。

晨报调查走访

曝光一日游乱象

2014年新年伊始，晨报暗访团就兵分三路，对厦门一日游和土楼一日游市场进行调查，随机选取中国国旅（厦门）国际旅行社、厦门佰廉国际旅行社和厦门骅鹭国际旅行社，参团暗访。

在暗访过程中，晨报暗访团成员发现三家旅行社均存在不规范经营行为，如未签订旅游合同、导游推销自费项目、推销茶叶、疑似指定购物点等，随后刊发系列报道予以曝光（详见晨报2014年1月1日起连续刊发的系列报道）。

消息见报后，社会反响强烈，厦门市旅游局和厦门市旅游质监所高度重视，第一时间约谈有关旅行社，并就晨报曝光的问题立即展开立案调查。

厦门市旅游局

向问题旅行社开罚单

经过多次约谈、现场检查和严密的立案调查，近日，厦门市旅游局针对已经查实的问题，向问题旅行社发出《行政处罚决定书》，中国国旅（厦门）国际旅行社因未与旅游者签订旅游合同，违反了《旅行社条例》，被责令整改，并罚款2万元。

同时，厦门佰廉国际旅行社和厦门骅鹭国际旅行社也收到整改通知书，被要求就不规范经营行为进行整改。

厦门市旅游质监所有关负责人表示，自晨报曝光一日游市场乱象以来，旅游质监所就“盯紧”了发现问题的旅行社，多次约谈旅行社负责人，并组织了多次现场检查，也派出人员进行暗访，要求有关旅行社及时排查经营过程中存在的问题和隐患，净化厦门旅游市场。

厦门市旅游局也开展了全行业的旅游市场秩序专项整治，针对长期以来影响厦门市旅游市场秩序的突出问题进行严查。

记者了解到，三家旅行社在收到旅游部门的整改通知书后，展开自查自纠，就相关问题和隐患进行了内部查处，相关责任人员受到处罚。

厦门推出新版

一日游旅游合同

厦门市旅游质监所有关负责人表示，经过一段时间的整改，目前，相关旅行社的服务质量有了很大的提升。有的旅行社以往一到黄金周就会收到游客投诉，但是在刚刚过去的春节黄金周，一个投诉都没接到，说明整改取得了很好的效果。

为了进一步净化一日游市场，针对《旅游法》的要求，并借鉴外地城市的做法，目前，厦门市旅游局推出了新版《一日游旅游合同》，要求所有旅行社必须与游客签订旅游合同，维护双方的合法权益。

记者注意到，新版的《一日游旅游合同》对旅游行程、出发时间、出发地点、返回地点、车辆安排、用餐安排、旅游费用等都进行了明确约定，导游姓名和导游证号也被明确写在合同上，一旦发生纠纷，游客可以更好地维护自身权益。