4S店强制销售车险涉嫌违规 消费者可打电话举报

　　保监局举报电阿话:8122300 工商投诉电话:12315

主人，不在这买保险，就没办法把我带走啊

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 安娜 杨美仙 陈丽斯 陈美娜 林琳菁）本报联合厦门市消费者权益保护委员会开展对我市汽车销售行业专项评议活动以来，车主纷纷登录厦门晚报“酱油水社区”填写调查问卷，记者发现，这些车主在购车时，普遍被要求在4S店购买保险。

“保险一定要捆绑在4S店买吗？”卞女士拨打本报市民热线投诉，她在福特海沧店买了一辆车，4S店要求她在店里买保险，“但这边买的保险，价格太高了，若不在这家店购买，反而可以拿到更低的折扣”。

“十几万元的车，保险要7000多元吗？我在网上看，保费大概5000多元就够了，而且在此基础上还可打折。”市民王先生说，他在致远大众4S店订了一辆7代高尔夫，但他发现该4S店的保险非常贵。

【部门回应】

强制投保有三种情形 消费者可录音录像为证

厦门保监局工作人员告诉记者，购买保险是消费者的自愿行为，《中华人民共和国保险法》第十一条明确规定“除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立”，同时，《中华人民共和国保险法》第一百三十一条明确规定“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中，不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同”。

目前，全市162家4S店中，有保险兼业代理经营许可证具备合法保险销售资格的有120多家。这些有保险兼业代理资质的4S店如果要求消费者以买保险作为买车的强制条件，就限制了消费者的自主选择权和公平交易权，也违反了相关法律法规。

厦门保监局工作人员介绍，强制投保一般有三种情形:第一种情形是“限制车险购买渠道”，即只要在车行买车，消费者都必须通过该车行购买新车保险；第二种情形是“限制车险投保公司”，即车行在消费者购买新车或续保时，要求消费者购买指定保险公司的车险；第三种情形是“限制车险投保险种”，即车行要求消费者必须购买全部商业车险的主险及附加险。

实际上，目前消费者购买车险的渠道很多，通过保险公司、保险专业中介公司、拨打电话销售热线或保险销售网站等渠道都可以买到车险；而且，消费者还可以综合考虑自身的驾驶水平、日常驾驶区域、车辆新旧等因素，自主搭配购买商业车险各类主险及附加险。

为何4S店强制投保能够得逞？厦门保监局工作人员说，从目前情况分析，一方面是车行利用其占据销售前端的优势及部分消费者急需用车心理；另一方面是消费者维权意识不够高。虽然市场上强制投保现象比较突出，但相关部门收到的投诉很少。

“目前，治理强制投保面临‘取证难，查处难’的困境。”该工作人员提醒消费者，要加强维权意识，在购车过程中，如果遭遇强制销售车险，可通过录音或录像方式保留证据，并向市保监局（电话:8122300）和市工商局（电话:12315）投诉举报。同时，汽车销售市场秩序的规范和净化也有赖于各相关市场管理部门共同配合，协同监管，联合打击强制投保行为，切实维护消费者合法权益。