38家单位向手机维修欺诈开炮 小米、HTC售后不及格

手机已成为了市民生活的必需品。去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的关注。日前，厦门、北京、上海等地的38家消费维权单位，对市场13个主流手机品牌的授权售后服务网点进行调查，发现手机售后存在收费标准不透明等问题。

根据调查结果，这38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。

调查报告称，在三星、联想、华为、苹果、小米、索尼、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、诺基亚、酷派13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分。

[案例]

只恢复出厂设置

就收60元维修费

昨日，记者从厦门12315了解到，今年1月份以来，厦门地区有关手机类的投诉约为500起，位居前列。

4月，蔡先生花1000元在同安一家手机店买了一部手机。用了几天，他感到手机运行速度很慢，考虑手机仍在保修期内，他找到了维修点。没想到，维修人员只对手机恢复了出厂设置，就收取他60元的维修费。最终，在工商部门的调解下，维修店退还了这笔费用。

[问题]

收费标准不透明

为牟利夸大问题

目前手机售后维修服务网点存在收费标准不一、维修透明度普遍较差的问题。甚至有的维修人员会故意注水或者通大电流损坏主板，原本可换简单组件却换成复杂的组件，可修复的主板却告知消费者只能更换，以此牟取更大的利益。

调查结果显示，13个手机品牌授权服务网点中，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差。另外，“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准”这一项，有8个品牌没有做到；“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”这一项调查中，则有9个品牌“不能告知”。

黑维修网点泛滥

消费者真假难辨

市面上手机维修点并不少，但黑维修网点泛滥，消费者难辨真假，这其中的主要原因是部分手机厂家并不能通过多个渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息。

调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道，获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派没有这种服务，而苹果、小米、HTC、中兴的部分机型没有这个功能。

[建议]

加强监督管理

公示收费标准

对此，38家消费维权单位建议，手机厂家应不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。