厦门：一台电脑坑人近2000元 银嘉公司被停业整顿

厦门晚报讯（文/图 记者 赖贵旺）一台售价4000元左右的笔记本电脑，有的店竟然卖到了5800元。近日，市民谢先生在百脑汇里的银嘉高科技公司就遇上了这样的事情。谢先生要求该公司全额退款，却遭到店长的拒绝。店长声称“无奸不商，市场就是这么乱”。因该公司违反了相关规定，百脑汇已决定对其进行处罚。

【投诉】

花5800元买的电脑，上网一查只需4000元

5月4日，谢先生前往百脑汇买电脑。在一楼，厦门银嘉高科技有限公司的销售员小颜很热情地接待了谢先生。谢先生拿出图片资料，表示心仪华硕A450系列和联想Y410P系列的两款电脑。小颜当即表示，前者散热功能不好，后者配置不高，可以推荐另一款联想Y485系列的电脑。

小颜推销说，Y485这款电脑配置很高，性能优异，办公娱乐都很不错。接着，还带谢先生到4楼试用该电脑。当时谢先生感觉Y485各方面都还不错，就动心想要购买。小颜最初的报价是6100元，经过一番讨价还价，小颜“为难”地说请店长申请让步，并给出5800元的价格。最终，谢先生以这个价格买下了电脑。

回到家中，谢先生上网查阅发现，Y485的机型是联想2012年推出的一款产品。而且网上报价普遍在4000元出头。谢先生感觉自己上当受骗了，于是立即拨打电话给小颜。小颜解释，电脑属于电子产品，价格肯定各地会有不一，而且网上那些报价很可能是水货产品，所以价格偏低。

谢先生通过咨询本地几名经销商，得到的报价都在4300元以内，感觉受到了价格欺诈，于是向晚报市民热线5589999和开元工商所投诉。工商所工作人员第二天上午到百脑汇，百脑汇客服人员表示会协调此事。

【交涉】

店长称要理解“无奸不商”，电脑价格有高有低很正常

接到谢先生反映后，记者以消费者的身份向本地几家经销商咨询价格，得到的报价均在4000元出头，还可以下调，都是行货带发票，全国两年联保。而且，联想电脑是中国自己的品牌，产品在国内生产，不可能存在水货。

昨日下午，记者与谢先生来到百脑汇4楼的厦门银嘉高科技有限公司。记者并未表明身份，一名自称是4楼店长的杨先生接待了记者和谢先生。

杨先生竟质问谢先生:“我们业务员推荐你们买电脑没问题吧？”“电脑的价格有高有低，也有溢价范围，这都很正常。”

谢先生回复说:“你们比其他地方多个三四百元，那我不计较。现在是多了近2000元，这个让我不能接受。”谢先生问道，作为店长，怎么可以让这种事情发生。

杨先生说:“这很正常啊，做生意就是这样，无奸不商，你应该理解我的想法，如果你不理解我的想法，那我也没办法。”

杨先生又解释说，谢先生所买的电脑，公司给的成本价就是4500元，工商局给的合理利润是在30%以内，其实这款电脑可以卖5850元。

谢先生说，其他地方都卖4000出头，为何杨先生的店里卖得如此贵，价格太混乱了。“不是我店里乱，是百脑汇很乱，是整个市场乱。”杨先生说，顾客的货比三家心理导致市场混乱。

谢先生要求全额退款。杨先生说，电脑已经开箱了，不能退掉，只能在店内另挑一款电脑。

【处理】

百脑汇与商家是租赁关系，将责令商家停业整顿3天

由于店长坚持不退款，谢先生无奈，只能在店内再选择一款价格相近的电脑。

就在谢先生与该公司达成一致时，一位自称是百脑汇客服的工作人员叫住了谢先生，并拿出3张投诉处理表格让谢先生填写。

百脑汇公司客服部邹经理告诉记者，百脑汇与商家是租赁经营关系，百脑汇将店面出租给商家，同时给商家一个厂商指导价，商家的售价不能超过厂商指导价。

邹经理说，之所以会出现谢先生遇到的情况，确实是百脑汇的管理不到位。银嘉高科技有限公司刚进入百脑汇时，许多业务员把一些不好的销售习惯带进百脑汇，导致百脑汇顾客投诉量急剧上升。百脑汇对银嘉高科技有限公司进行了一年的整改，情况有所好转。但自从该公司换了新的区域总经理后，这种情况又经常出现了。

邹经理表示，银嘉高科技公司涉嫌故意抬高价格，百脑汇公司将对其进行处罚，罚款1000元，同时停业整顿3天。

【说法】

顾客知情权遭侵犯

可全额退款并索赔

福建勤贤律师事务所律师林时坤说，厦门银嘉高科技有限公司销售人员对质量及性能较差的电脑进行美化，是一种不诚信的行为，涉嫌欺诈，侵犯了顾客的知情权、公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，该法第五十六条使得工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权对商家责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

林时坤说，百脑汇作为商场的管理方，并没有参与销售，无须承担责任，但商场的品牌将因此受到很大影响。

林时坤提醒说，购买电脑时，首先要向商家索取记载电脑价格、型号及各种配置参数的合同，和盖有公章的发票或收据。其次，最好要求商家将其所做出的重要承诺和说明写进合同或收据里。发现电脑有问题时，应第一时间与商家交涉并录音取证。最后，要积极、主动地与商场管理方及消费者协会沟通联系，由他们帮忙协调解决纠纷。

【业界爆料】

推荐你不熟悉的型号

趁机抬价大赚黑心钱

一名联想电脑经销商说，Y485其实已经是一款停产的机型，价格仅售3800元。“现在许多不法商人都把这款机型当作赚黑心钱的产品，鼓吹其性能，胡乱报价。”

“他们这样做已经是一种固定模式了，把我们行业搞得乌烟瘴气。”一名业内人士向记者透露，现在电脑经销商的店员每卖一台电脑都有提成，卖的价格越高，他们获得的利益越大。通常，在消费者购买电脑时，店员会极力否定消费者事先看上的电脑机型，然后推销其他消费者不熟悉的机型，接着伺机抬高价格，赚取黑心钱。

业内人士称，因为电脑这种产品相对比较专业，一个零件配置的不同就可能相差几百元价格，一些不懂电脑的消费者常常因此吃了哑巴亏，被蒙了还不知道。

【读者遭遇】

网友“zhoulf”在小鱼网发帖说，5月4日下午，他在百脑汇看电脑，鑫邦浩的业务员卖给他的是换过硬盘的电脑，买的时候也没检查就拆了电脑包装，给电脑安装系统。他花了3800元把电脑买回家，没想到电脑都开不起来。当天他就上门要求退货，业务员告诉他说是系统没有装好，得重新装过。但过了半小时都装不起来，然后就说他拆过机，电脑不能退，只能换另一款。

网友“戴眼镜看世界”说，上周末他带着他的妹妹去买电脑，走进百脑汇门口就被拉进店里看了戴尔电脑，价格什么的都谈好了，付了钱了，等店主去拿电脑。可过一会儿店主说，那款电脑没有500G的，只有320G的。他提出退钱，店主就说又不是电脑出问题，不能退货。

我要说5月4日王先生:我前天傍晚去百脑汇1楼一家卖戴尔电脑的买了一台电脑3700元。买的时候我让他们给我测下电脑有没有问题，他们不肯。后来我回家自己测试了一下，发现这台电脑已经使用了1600小时，等于他们卖的是二手的电脑给我。我去找他们，他们不处理。我找12315，他们说要我让DELL出一个证明说这个机子是二手的。我找DELL，他们说这个他们不负责，他们只管硬件故障。