厦门：一台电脑坑人近2000元 银嘉公司被停业整顿

【处理】

百脑汇与商家是租赁关系，将责令商家停业整顿3天

由于店长坚持不退款，谢先生无奈，只能在店内再选择一款价格相近的电脑。

就在谢先生与该公司达成一致时，一位自称是百脑汇客服的工作人员叫住了谢先生，并拿出3张投诉处理表格让谢先生填写。

百脑汇公司客服部邹经理告诉记者，百脑汇与商家是租赁经营关系，百脑汇将店面出租给商家，同时给商家一个厂商指导价，商家的售价不能超过厂商指导价。

邹经理说，之所以会出现谢先生遇到的情况，确实是百脑汇的管理不到位。银嘉高科技有限公司刚进入百脑汇时，许多业务员把一些不好的销售习惯带进百脑汇，导致百脑汇顾客投诉量急剧上升。百脑汇对银嘉高科技有限公司进行了一年的整改，情况有所好转。但自从该公司换了新的区域总经理后，这种情况又经常出现了。

邹经理表示，银嘉高科技公司涉嫌故意抬高价格，百脑汇公司将对其进行处罚，罚款1000元，同时停业整顿3天。

【说法】

顾客知情权遭侵犯

可全额退款并索赔

福建勤贤律师事务所律师林时坤说，厦门银嘉高科技有限公司销售人员对质量及性能较差的电脑进行美化，是一种不诚信的行为，涉嫌欺诈，侵犯了顾客的知情权、公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，该法第五十六条使得工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权对商家责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

林时坤说，百脑汇作为商场的管理方，并没有参与销售，无须承担责任，但商场的品牌将因此受到很大影响。

林时坤提醒说，购买电脑时，首先要向商家索取记载电脑价格、型号及各种配置参数的合同，和盖有公章的发票或收据。其次，最好要求商家将其所做出的重要承诺和说明写进合同或收据里。发现电脑有问题时，应第一时间与商家交涉并录音取证。最后，要积极、主动地与商场管理方及消费者协会沟通联系，由他们帮忙协调解决纠纷。