厦门网购投诉“高烧不退”女子网购化妆品碰到冒牌货

厦门日报讯（记者陈泥）记者昨日从工商部门了解到，2013年，我市网购消费纠纷依然“高烧不退”。据不完全统计，截至去年年底，全市12315共受理互联网服务投诉近千件，其中网络购物方面的投诉200余件。

据工商部门介绍，我市网购消费投诉主要集中在以下方面:网络宣传广告浮夸严重、服务宣传与实际不符；物品质量差、以假充真，售后服务保障差；团购网站虚假折扣、单方增设限制条款、团购服务遭歧视对待；快递服务速度慢、“先签字再验货”的行业潜规则导致发现物品损坏责任难分清等。

此外，近两年还有不少消费者反映网络团购引发的消费纠纷问题，如:实际优惠与网站宣传不符；团购顾客未受理一视同仁的服务，服务较劣质；接受服务时限制条件太多；持团购券前往商家处或致电商家预约消费时，均被告知客满，无法提供服务，而同时其他非团购的消费者却被告知可以提供服务，即商家有意拒绝团购消费者使用团购券；团购后出现问题，退款障碍重重。

案例1

网购化妆品碰到冒牌货

黄小姐在“裸妆网”化妆品有限公司的官方网站上购买了1套“海蓝之谜”化妆品，共花费1014元。收到该公司寄达的化妆品并签收后，她仔细查看，觉得有些异样，便于当天前往商场“海蓝之谜”专柜进行鉴定。得到的答复是，其接收的化妆品是假冒商品。这个结果让黄小姐十分气愤。她与该网站交涉要求退款，但遭到拒绝。

案例2

快递误事退款又难

左先生2013年1月10日在淘宝网上向“斯波帝卡厦门实业有限公司”购买了3件外衣，总价1397.3元。由于快递丢件，他申请了“延迟收货”。收到货品后，因发现有两件衣服（两件衣服总价998.2元）不合适，他与网店协商退货，对方表示同意。于是，左先生将衣服寄回，网店也正常签收了。但又是由于快递的问题，整个交易时间超过了淘宝设定的系统退货时间，左先生无法通过淘宝网办理退款。他向网店反映，对方却要他自己找淘宝网解决。