厦门：春节旅游投诉办结率达到100%
xm.fjsen.com 2014-02-08 07:37 来源：东南网
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东南网2月8日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）导报记者昨日获悉，春节黄金周期间，市旅游质监所共受理各类旅游投诉咨询服务141件，其中正式受理旅游投诉30件，转办其它部门投诉35件，办理各类维权咨询、工作建议和情况反映76起。 投诉反映的主要问题集中在旅行社组织的“土楼一日游”项目中出现迟接漏接游客、旅游车因交通堵塞导致游客长时间等候、个别导游服务态度较差、旅游饭店客房周转不畅导致游客无法及时入住、住宿安排质价不符等方面。所有游客诉求均在第一时间给予了满意答复和及时处理，为游客挽回经济损失15038元，实现了投诉办结率和满意率均为100%的预定目标。 |
责任编辑:蓝晓梅
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