厦门2013年开出14张旅游罚单 全市旅游投诉比降11%

东南网1月25日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 伊慧斌/文 吴晓平/图）这是2013年的厦门旅游业：厦门旅游投诉量下降了，比降11%；导游也守规矩了，仅有83人次导游因违反《旅游法》受到扣分处理，违规率仅为0.4%；游客满意度名列全国重点旅游城市第7名，连续四年进入全国前10位行列……

导报记者昨日获悉，厦门市旅游质监所发布《厦门市旅游服务质量监督管理报告（二○一三年度）》，报告从旅游服务质量投诉、导游上岗执业规范、旅游行政处罚情况、旅游市场专项治理、监管平台运行分析和导游人员证件办理等方面，对全市旅游服务质量监管工作进行了全景解读和梳理分析。

全市旅游投诉比降11%

2013年全市旅游质监机构共接到旅游者旅游投诉和信息咨询2203件。其中，正式受理旅游投诉214件，涉及游客377人次，投诉件数比上年减少26件，比降11%；投诉人次比上年减少338人次，比降47%。全部投诉均已协调处理完毕，结案率和满意率均为100%。

根据中国旅游研究院发布的全国游客满意度调查报告，厦门旅游质监和旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市第7名。

2013年，仅有83人次导游因违反旅游法规受到扣分处理，违规率仅为0.4%，比降33%，远低于全国平均水平，厦门导游员IC卡检查工作持续保持全国领先水平。

游客满意度保持全国前十

在厦门市旅游团队服务质量满意度抽样调查中，2013年，共发放满意度调查表7192份，回收有效调查表6032份，游客综合满意度达98.69%，比升0.5%。

根据中国旅游研究院发布的全国游客满意度调查报告，2013年厦门全年游客满意度名列全国重点旅游城市第7名，连续四年进入全国前10位行列。

全年开出14张旅游罚单

2013年，重点针对旅行社服务网点、旅行社散客部、旅游合同签订、旅游广告、土楼一日游、旅游包车预约书等领域开展综合治理。

全年累计开展旅游市场专项检查392次，检查旅游企业338户次，立案调查案件16个，作出旅游行政处罚决定14件。其中，旅行社3件，旅行社直接责任人3件，无导游证人员8件，依法罚没违规资金28389元，开出《旅游法》实施以来全省首张针对导游的罚单和首张针对旅行社的罚单，无一行政处罚案件被申请行政复议和行政诉讼，旅游市场综合治理工作取得明显成效。