去年厦受理旅游咨询和投诉两千余件 办结率百分百
东南网1月7日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 郭蓉）今日，记者从旅游部门了解到，2013年厦门市旅游质监系统共受理旅游咨询和投诉2200多件。其中正式受理旅游投诉214件，已全部办结，同比下降11%，为游客挽回经济损失19万余元，案件办结率和满意率均为100%。做到了“件件有着落，事事有回音”。 受理的旅游投诉案件按投诉种类划分：国内旅游投诉189件，占88％；出境旅游投诉19件，占9%；入境旅游投诉6件，占3%；按被投诉者划分：旅行社投诉127件，占59％；饭店38件，占18％；景点28件，占13％；交通12件，占6%；其他9件，占4%；按旅游方式划分：团队投诉64件，占30％；散客投诉150件，占70％。 |
责任编辑:邹玒
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