水龙头爆裂冲吊顶撞出大洞 商家预先退款原因待查

商家

预先退还购物款

承诺修复吊顶

据了解，该水龙头产自广州，系万叶牌电热水龙头。“去年年底，我爸因为看到电视在做广告，觉得不错，就打电话买了一个。”韩小姐说，第二天商家就送货上门，总共花了280多元。“不过，因为之前买的那个加热有点缓慢，后来让他们换了一个。不料，上周竟然发生这种事。”

事发后，韩小姐立即联系了购物公司，要求退还购物款，并赔偿相关财产损失。商家表示，将会尽快把情况反馈给售后服务处和厂家。当天，韩小姐便接到了厂家的电话，对方表示可以全额退款，并通知保险人员前往家中了解情况。

昨日，购物公司和保险公司的工作人员前往韩小姐家中进行勘察。据了解，购物公司预先退还当事人的购物款，并承诺今天帮助修复损坏的吊顶。“现在他们的态度还是比较积极的。”韩小姐说。

厂家

产品爆裂为首例

原因有待调查

昨日下午，记者联系了万叶牌电热水龙头生产厂家。

该公司的李女士告诉记者，因为生产基地在广州，所以没能及时赶过来，本周内公司将派人前往韩小姐家中亲自致歉。“我们公司生产这款产品已有三十多年，以前并没碰过这种情况，这还是第一例。”李女士说，到时候将取回水龙头进行相关检测。她表示，经初步判断，可能是水压太大造成的，也可能是产品本身的缺陷问题。