新车安全带爆裂车主成功“三包” 厦门受理首起申诉

汽车三包争议

如何走流程

协商

争议双方直接面对面友好协商是解决争议最经济、最直接、最有效的方式。

调解

消费者可依《消费者权益保护法》规定，拨打12315向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。

申诉

消费者或经营者也可拨打12365向当地质监部门进行申诉。

仲裁或诉讼

如果争议双方不愿通过协商、调解或协商、调解无法达成一致的，可根据协议申请仲裁，也可依法向人民法院起诉。

厦门日报讯（记者 陈泥）10月1日起，酝酿了多年的汽车三包正式出台实施。消费者如今买车除了有车辆用户使用手册之外，还多了一份汽车三包协议。记者昨日从质监部门了解到，汽车三包新规实施以来，市质量技术监督局12365质量投诉举报热线已经受理一起消费者关于汽车三包的纠纷申诉。

汽车三包情况网上可查

昨日下午，已入选国家质检总局“汽车三包专家库”的厦门市产品质量监督检验院国家场（厂）内机动车辆质量监督检验中心主任王一峰接受采访，就汽车三包新规进行详细解读。他表示，如果厦门车主对自家车辆的质量存在质疑，可以登录由国家质检总局缺陷产品管理中心主办的中国汽车三包网，查询包括整车质保，甚至易损件在内的所有三包信息；凡在2013年10月1日之后在厦门购买的家用汽车产品而引发汽车“三包”责任相关争议，消费者都可向质监部门申诉。车主若需要向专家咨询，或进行产品质量鉴定，也可以到福建省质量技术监督局负责产品质量的部门提出申请。

今年9月底，厦门一位消费者购买某品牌轿车后没几天，车辆正常行驶中安全带突然自行爆裂。由于该品牌4S店承诺提前实施“汽车三包”规定，车主拨打了12365，想申请技术机构鉴定。王一峰到现场查看后发现，该车确实在车身未发生碰撞、无任何损伤的情况下，安全带自行爆裂。他建议车主无需申请鉴定。“产品质量检验与鉴定不是解决汽车三包争议的必需手段。”王一峰表示，一般情况下，只有故障不可再现，或商家不认可故障发生的情形时，才需要进行产品质量检验与鉴定。调解中，4S店方面也认可该车存在质量问题，双方最终都同意按三包规定协商处理。