今年第三季度 厦门游客满意度全省第一

东南网11月12日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）导报记者昨日从旅游部门获悉，日前，省旅游局发布的《福建省游客满意度调查分析报告》显示，2013年第三季度，厦门游客满意度得分为79.62分，比上季度下降了1.35分，高出全省平均得分4.44分，季度排名继续保持全省第一。

在构成旅游投诉满意度评价的3项指标中，厦门“投诉响应速度”满意度评价得分为60.00，“投诉处理结果”满意度评价得分为65.71，“解决问题诚意”满意度评价得分为65.71，虽然分别比全省平均得分高出3.79分、5.00分和5.71分，与上季度相比均有不同程度下滑。

报告同时揭示了厦门在旅游景区、导游服务、交通服务和购物服务等四方面的短板问题。主要表现在：景区超容量接待游客现象严重，缺乏有效疏导、分流和管控；主要景区无证“野导”多，扰乱了正常的导游服务秩序；城市交通拥堵，公交车等候时间偏长，出租车营运管理不善，个别司机存在不打表乱收费现象；游客购物时服务人员态度差，景区及周边购物场所物价偏高于普通市场价格。