网购：“光棍节”当心闷棍 维权：三个途径解纠纷

目前，消费者如何避免网络购物中的陷阱？工商人员介绍，要掌握四点:一是看网站，要选择制度完善、有信誉保障的网站进行交易；二是看价格，如果网上提供的商品与市面售价相差悬殊的情况下，要谨慎购买，不要贪图便宜；三是谨慎支付，尽量选择货到付款或第三方担保支付方式；四是保留购物凭证，如网银交易记录、支付宝等网络交易平台记录等，以便日后维权使用。

另外，一旦出现网络消费方面的纠纷或争议，消费者可以按照以下途径进行维权:一是直接与网络卖家联系，自行协商处理；二是联系网站的客户服务中心进行协商调处；三是拨打网络平台经营者所在地工商部门“12315”举报投诉电话进行投诉或咨询。如淘宝、天猫的经营者所在地在杭州，在这两个平台购物出现消费纠纷的，消费者可向杭州12315投诉。在维权过程中，消费者应当保存好发票，电子化的购货凭证或服务单据也同样可以作为处理消费投诉的依据。

温馨提示

网络商家也没有

“最终解释权”

今年的“光棍节”大促销马上就要来了，不少卖家都在网页上打出“最终解释权归本店所有”的标识，让人不敢下手。对于这种情况，厦门市工商局党组副书记周加荣接受在线访谈时表示，商家一旦有这种情况，消费者可以拨打12315举报。

周加荣表示，网络商品经营者和网络服务经营者提供电子格式合同条款的,应当符合法律、法规的规定；不得以电子格式合同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。根据《合同违法行为监督处理办法》，经营者不得排除消费者的解释权利，否则属于违法行为。

新《消法》也规定“经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”消费者遇到上述情况可以向工商部门举报，工商部门将依法予以查处。

（记者 曾海林）