医疗服务满意度厦门76.7分 住院服务比门诊评价高

医疗服务满意度厦门76.7分 住院服务评价好于门诊服务

高于全国平均水平，民营医院高于公立医院，专科医院高于综合医院

既让患者满意，又让医务人员满意，我们的医患关系才能更加和谐。（资料图片 通讯员 高树灼 摄）

本报记者 楚燕 通讯员 林赐文

昨天，市卫生局公开发布我市首次开展的医疗服务满意度第三方社会调查结果。总体来说，我市医疗服务公众满意度高于全国平均水平，民营医院医疗服务满意度高于公立医院，专科医院高于综合医院，就诊量大的公立医院满意度反而偏低。市卫生局杨叔禹局长表示，此次调查结果有喜有忧，满意度得分将与医院绩效考核挂钩，同时为今后工作的改进指明了方向。

全国首创，共调查16家医院

杨叔禹介绍，今年初，市卫生局委托北京零点市场调查与分析公司，以第三方身份对我市二级甲等以上医疗机构社会满意度和员工满意度进行社会调查，接受调查的16家医院中，有8家市属医院、3家区属医院、4家社会办医院、1家军队医院，这16家医院集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务（1890人次受访）、住院服务（943人次受访）、市属医院职工满意度（915人次受访）这三大块，对涉及各环节的80多个题项进行调查。这是我市首次委托专业调查机构作为独立第三方开展医疗服务满意度调查，比以往更加客观公正，也是目前我国第一次在一个城市范围内对公立医院和社会医疗机构就内部员工和外部社会公众两个满意度同时开展的全面调查。

市妇幼、科宏眼科得分领先

调查报告显示，今年上半年我市医疗服务满意度总体评价为76.7分，领先全国平均水平5分。接受评估的16家医院中，公立医院中评估优秀（80分以上）的是市妇幼保健院；社会医疗机构中评估优秀的是科宏眼科医院、长庚医院、眼科中心；10家医院表现良好（70分-80分），分别为解放军第174医院、口腔医院、仙岳医院、莲花医院、同安区中医院、中山医院、第一医院、第三医院、中医院、第二医院；2家医院表现一般（60分-70分），分别为同民医院、海沧医院。