医疗服务满意度厦门76.7分 住院服务比门诊评价高

住院服务评价好于门诊服务

其中，门急诊服务得分为75.2分，住院服务得分为78.2分，门急诊服务水平略低于住院服务。

调查显示，就诊效率、门急诊环境、合理用药和检查是影响门急诊服务得分最重要的因素，是需要重点改善的指标。

住院服务评分中，医风医德、入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，得到患者肯定；住院环境、住院护理服务表现一般，需加大改善力度。

调查报告指出，“就近原则”是患者选择就医最首要的因素，“专科医院”、“技术水平高”、“服务态度好”、“别人介绍”的口碑效应是医院的优势竞争因素。

【同步新闻】

医生职评满意度

不足50分

压力主要来自医患关系，薪资、劳动强度、社会认同感最不满意

在不少人看来，医生是一份令人羡慕的工作。那么，医生对自己的职业评价如何呢？这次调查结果让“局外人”大跌眼镜——临床医生对自己的工作满意度评分普遍偏低，平均得分不足50分。

市卫生局洪丰颖副局长介绍，此次调查，8家市属公立医院共有915位员工受访，职工总体满意度得分仅为52.9分，未达到及格水平，明显低于患者满意度。其中仅市妇幼保健院和口腔医院得分在60分以上。就诊量大的中山医院和第一医院，员工满意度和患者满意度差距最大。行政职能类职工满意度明显高于总体，临床医生工作满意度偏低，得分不足50分。调查显示，职工最看重未来成长机会和薪资福利，然而这两个指标的满意度得分均较低。

“医务人员也‘三高’，即高风险、高负荷、高压力。”杨叔禹局长说，受访职工中，59%的人反映工作量大、负荷重，工作压力大，压力主要源自医患关系；认为目前工作有挑战性的、有成就感的占比分别为16.9%、15.8%，说明工作正能量不够；薪资福利、工作强度以及社会认同感，是职工最不满意的三个因素。

杨叔禹表示，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者。接下来要切实采取措施提升员工满意度，同时加大投入、扩增总量，增加医疗资源，并通过医学人文建设等暖化医患关系，纾解医务人员压力。